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Gratis. Rápido. Sencillo.

ePlata simplifica el envío, el gasto y la conversión de su dinero. Nunca antes había sido tan sencillo ahorrar tiempo y dinero. Los usuarios pueden descargar ePlata en su computadora o dispositivo móvil de forma gratuita visitando ePlata.com, App Store o Google Play. Los usuarios pueden crear una cuenta ePlata simplemente ingresando su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil. Eso es todo, sin complicaciones, sin dolor, sin costo alguno. Con ePlata, liberar su dinero es tan fácil como uno, dos, tres.

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Cómo trabaja ePlata para ti.

Preguntas Frecuentes

Envía y Solicita Dinero

¿Cómo envío dinero?

Puede enviar dinero a cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil. Para enviar dinero:

Toque el botón "Enviar" cerca del centro de la pantalla de inicio/página
Introduzca la dirección de correo electrónico o el número del móvil del destinatario
Introduzca la moneda y el importe a enviar (y un mensaje opcional)
Toque el botón "Enviar"

¿Cómo solicito dinero?

Puede solicitar dinero a cualquier persona que tenga una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil. Para pedir dinero:

Toque el botón "Solicitar" cerca del centro de la pantalla de inicio/página
Introduzca la dirección de correo electrónico o el número del móvil del remitente
Introduzca la moneda y el importe a solicitar (y un mensaje opcional)
Toque el botón "Solicitar"

¿Necesito un correo electrónico o un número de teléfono móvil verificado?

Sí, debe verificar al menos una de las siguientes opciones:

Su dirección de correo electrónico o
Su número de móvil

¿Necesita la contraparte una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil verificado?

Sí, sólo se puede enviar o solicitar dinero desde una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil que hayan sido verificados.

Cuenta y Tarjeta de Débito

¿Cuántas cuentas puedo tener?

Además de su Cuenta Principal que se crea al registrarse, puede crear cuentas adicionales hasta un máximo de seis cuentas en total.

¿Cómo creo una cuenta nueva?

Para crear una nueva cuenta, toque el menú desplegable situado en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio y, a continuación, toque la opción "Añadir cuenta" y proporcione la información solicitada.

¿Cómo solicito una tarjeta de débito?

Puede solicitar una tarjeta de débito si la opción está disponible en su país o región. Para aplicar, toque el menú desplegable situado en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio y, a continuación, toque la opción "Obtener tarjeta de débito" y proporcione la información solicitada. Su aprobación para una tarjeta de débito está sujeta a los requisitos del banco emisor y de otros proveedores de servicios de tarjetas de débito aplicables.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta de débito?

Puede utilizar la tarjeta de débito en cualquier lugar donde se acepte Visa. Usted debe tener suficientes fondos en su cuenta de tarjeta de débito para cubrir cualquier compra hecha con su tarjeta de débito.

Saldos y Actividad

¿Cuántos saldos puedo tener?

En cada cuenta usted puede tener múltiples saldos y hasta uno por cada moneda que el sistema permita. Por ejemplo, un usuario podría tener cinco saldos separados, uno para cada uno de ellos en dólares estadounidenses, pesos mexicanos, euros, libras esterlinas y dólares canadienses.

¿Por qué una cantidad de saldo es mayor que las otras?

La cantidad de saldo más grande y más prominente que usted ve en su pantalla/página de inicio es su saldo principal y ese es el saldo que el sistema utiliza como su saldo y moneda por defecto para las transacciones. Puede cambiar su saldo principal en cualquier momento (consulte las preguntas más frecuentes sobre el cambio de saldo principal).

¿Cómo puedo cambiar mi saldo principal a otra divisa?

Toque el ícono de Configuración en la parte superior derecha de la pantalla/página
Toque la opción "Moneda"
Seleccione el cambio de divisa a la divisa de su saldo principal en las opciones desplegables
Toque el botón "Actualizar"

¿Cómo puedo ver los detalles de la actividad de una transacción?

Para ver los detalles de la actividad de una transacción, simplemente toque la barra de resumen de la transacción en su página principal de actividad que aparece en la pantalla de inicio.

Pagos de Recibos

¿Cómo puedo pagar mis cuentas?

Puede pagar sus cuentas a través de la aplicación en determinados países y regiones. Para hacer dichos pagos:

Toque el botón "Pagar cuentas" cerca del centro a la derecha de la pantalla de inicio.
Confirme que su país/región tiene proveedores disponibles.
Busque o desplácese hacia abajo para encontrar el proveedor que desea pagar y pulse el nombre del proveedor.
Seleccione el producto a pagar.
Introduzca el importe de pago.
Introduzca el número de referencia de la factura o el número de teléfono móvil (también puede introducir opcionalmente el número de cuenta).
Toque el botón "Enviar".

¿Qué son los Favoritos en el área de Pagar cuentas?

Para un pago más rápido, la sección Favoritos en el área Pagar cuentas almacena los proveedores y productos por los que ha pagado en el pasado.

Convertir Divisas

¿Cómo puedo convertir la moneda?

Para convertir una moneda:

Toque el saldo de la divisa que quiere convertir.
Toque la opción "Convertir".
Seleccione la moneda original que desea convertir y la moneda a la que desea convertir.
Introduzca el importe a convertir.
Toque el botón "Siguiente" y complete el proceso de doble confirmación.

¿Existen cargos asociados con la conversión de divisas?

No hay cargos directos deducidos de su cuenta, sin embargo hay un margen de compra/venta de mercado que empleamos al determinar la tasa de conversión para cada conversión de divisas que resultará en que usted pague un cargo efectivo. Las tasas de conversión de compra/venta de mercado que empleamos son en promedio significativamente mejores que las ofrecidas por los bancos y otras compañías de transferencia de dinero.

Ajustes

¿Cómo puedo acceder a mi configuración?

Para acceder a sus ajustes, simplemente toque el icono del engranaje en la parte superior derecha de la pantalla.

¿Cómo actualizo mi dirección de correo electrónico?

Para actualizar su dirección de correo electrónico:

Toque el icono de Configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque la opción "Dirección de correo electrónico".
Haga su edición.
Toque el botón "Actualizar".

¿Cómo actualizo mi número de teléfono móvil?

Para actualizar su número de teléfono móvil:

Toque el icono de Configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque la opción "Número de móvil".
Haga su edición.
Toque el botón "Actualizar".

¿Cómo actualizo mi nombre y dirección?

Para actualizar su nombre y dirección:

Toque el icono de Configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque la opción "Nombre y dirección".
Haga sus ediciones.
Toque el botón "Actualizar".

Inicio de Sesión y Seguridad

¿Cómo verifico una dirección de correo electrónico?

Cuando se registre por primera vez para una cuenta, recibirá un mensaje de correo electrónico en la dirección que introdujo en el registro que incluye un enlace para acceder a ella, y esta acción verificará su dirección de correo electrónico. También puede solicitar un reenvío del correo electrónico de verificación tocando el icono de Configuración en la parte superior derecha y, a continuación, tocando "Verificar dirección de correo electrónico". Una vez que reciba ese correo electrónico, simplemente pulse en el enlace para verificar su dirección.

¿Cómo verifico un número de teléfono móvil?

Cuando se registre por primera vez para una cuenta, recibirá un mensaje de texto en el teléfono móvil que introdujo en el registro que incluye un código de 6 dígitos para ser introducido en la aplicación y así verificar su número de teléfono móvil. También puede solicitar un reenvío del código tocando el icono de Configuración en la parte superior derecha y, a continuación, tocando "Verificar número de teléfono móvil". Una vez que reciba el código a través de un mensaje de texto, simplemente introdúzcalo en la pantalla “Verificar número de teléfono móvil” para verificar su número.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña:

Toque el icono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque "Inicio de sesión y seguridad" y luego toque la opción "Contraseña".
Introduzca su contraseña actual y, a continuación, su nueva contraseña y confirme la nueva contraseña.
Toque el botón "Guardar".

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la puedo restablecer?

Para restablecer su contraseña:

Toque el enlace "Restablecer contraseña" situado debajo del botón "Iniciar sesión" en la pantalla "Iniciar sesión".
Introduzca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil asociado a su cuenta.
Toque el botón "Enviar".

¿Cómo puedo crear un PIN para iniciar sesión?

Para crear un PIN que puede utilizar para un inicio de sesión más rápido:

Toque el icono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque "Inicio de sesión y seguridad" y, a continuación, toque la opción "PIN y huellas dactilares".
Toque el enlace "Crear PIN" e introduzca su PIN.
Toque el botón "Listo".

¿Cómo puedo cambiar mi PIN?

Para cambiar su PIN:

Toque el icono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque "Inicio de sesión y seguridad" y, a continuación, toque la opción "PIN y huellas dactilares".
Toque el enlace "Editar PIN" e introduzca su nuevo PIN.
Toque el botón “Listo”.

¿Cómo utilizo mi huella dactilar para iniciar sesión?

Para utilizar su huella dactilar para un inicio de sesión más rápido:

Toque el icono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque "Inicio de sesión y seguridad" y, a continuación, toque la opción "PIN y huellas dactilares".
Active la opción "Usar huella dactilar".
A continuación, agregue su huella dactilar a su dispositivo móvil a través de la configuración del dispositivo.