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Política de Privacidad

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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Noviembre 20 del 2016

NUESTRO COMPROMISO CON SU PRIVACIDAD

ePlata sabe que usted se preocupa por cómo se utiliza su información personal y como se comparte, y tomamos su privacidad con seriedad. Nuestro objetivo principal es proporcionar un servicio excepcional, y entendemos que es posible que tenga preguntas o preocupaciones con respecto a su información personal y cómo se va a utilizar. Para que esta política de privacidad sea fácil de encontrar, la ponemos disponible en la página principal del sitio web ePlata en eplata.com (el “sitio web”) y a través de nuestras aplicaciones móviles. También puede enviar un correo electrónico a support@eplata.com con cualquier duda relacionada con su privacidad.

APLICABILIDAD DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad se aplica a toda la información que recopilamos a través de nuestra web y aplicaciones móviles de usuarios ePlata, incluido usted.

A lo largo de esta política, se utiliza el término “información personal” para describir la información que puede asociarse con una persona específica y se puede utilizar para identificar a esa persona. No consideramos información personal aquella información que sea anónima para que no identifique a un usuario específico.

LA INFORMACIÓN QUE RECABAMOS

Cuando visita el sitio web o utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, recogemos su dirección IP y la información de registro web estándar, como el tipo de navegador y las páginas a las que accedió en nuestra página web. También podemos recopilar cierta información de ubicación geográfica e información de los contactos en su dispositivo móvil. Si no está de acuerdo con nuestra colección de esta información, es posible que no sea capaz de utilizar nuestro servicio. Si abre una cuenta, recogemos la siguiente información de usted:

Información de cuenta – Número de teléfono celular/móvil habilitado para servicios de texto, identificación máquina o del dispositivo móvil y otra información similar.
Información de identificación – su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de seguro social (u otro tipo números de identificación expedidos por el gobierno).
Información del dispositivo – también podemos obtener información sobre usted: (a) desde su dispositivo móvil, como el tipo de dispositivo, máquina o número de identificación del dispositivo móvil, la ubicación geográfica, la zona horaria, configuración de idioma, tipo de navegador, y la dirección IP, y (b) a partir de terceros para fines de procesamiento de transacciones, verificación de identidad, la detección del fraude o su prevención y otros fines similares. Para la prevención del fraude, también podemos asociar su ID de máquina a las máquinas de otras personas que utilizan sus mismas tarjetas de pago.
Datos de Contactos – También podemos obtener información de datos de contactos de tu dispositivo móvil con el propósito de hacer las transferencias persona-a-persona más eficientes permitiendo que la información de contactos se cargue más rápido y muestre a los contactos que también son usuarios de ePlata.
Información en la Web Social – incluyendo pero no limitada a sus credenciales de Facebook Connect (y la información que usted autorice a Facebook compartir con nosotros a través de permisos como este http://developers.facebook.com/images/devsite/auth-dialog- example.png) e información de la cuenta de correo electrónico. Si usted autoriza a Facebook Connect, la conexión nos permite el acceso a la información de contacto de sus amigos. También nos permitirá importar datos de otros servicios web sociales, incluyendo pero no limitado a Twitter, FourSquare, y los proveedores de servicios de correo electrónico. Información de contacto social y dirección de correo le ayuda a conectar a amigos y contactos para los propósitos de la invitación y de transmisión de pago (así como ayudarnos a mejorar nuestros servicios y luchar contra el fraude). Además, otro usuario ePlata puede mencionarlo en una transacción en la que usted no es parte al “etiquetar” tu nombre de usuario en una nota de transacción. Cuando se le ha mencionado en una transacción, un enlace a su perfil ePlata aparecerá en la nota de transacción y usted recibirá una notificación acerca de las menciones. Es posible gestionar determinadas preferencias de contacto y notificaciones de configuración de la cuenta.
Información financiera – cuenta bancaria y números de ruta y tarjetas de crédito vinculadas a su cuenta ePlata. ePlata no comparte la información financiera con los servicios de redes sociales de terceros, tales como los enumerados en la viñeta anterior.

Estamos comprometidos a proporcionar un servicio seguro y eficiente en todas las instancias. Por lo tanto, antes de permitir que utilice nuestro servicio, podemos requerir información adicional de usted para verificar su identidad, dirección u otra información o para gestionar el riesgo y el cumplimiento en toda nuestra relación. También podemos obtener información sobre usted de terceros, tales como la verificación de identidad, prevención del fraude y servicios similares.

Cuando se utiliza el servicio ePlata, recogemos información sobre sus transacciones de cuenta y las relaciones de confianza y podemos recopilar información sobre su ordenador u otro dispositivo de acceso para la prevención del fraude y otros fines similares.

Por último, podemos recopilar información adicional sobre usted de otras maneras no específicamente descritos aquí. Por ejemplo, podemos recopilar información de su contacto con nuestro equipo de atención al cliente o almacenar los resultados cuando responda a una encuesta.

INFORMACIÓN DE NIÑOS

Nosotros no solicitamos ni recopilamos información de ninguna persona menor de 18 años.

COMO UTILIZAMOS LAS COOKIES

Al acceder a la página web, nosotros o empresas que contratamos dan un seguimiento de cómo utiliza nuestro sitio web, podemos colocar un pequeño archivo de datos llamados “cookies” en su computadora.

Por ejemplo, enviamos una “cookie de sesión” a su computadora cada vez que acceda a su cuenta de ePlata. Este tipo de cookie nos ayuda a reconocer que si visita varias páginas de nuestro sitio durante la misma sesión, por lo que no necesitamos pedirle su contraseña en cada página.

Usted es libre de rechazar las cookies ePlata si su navegador lo permite, pero hacerlo puede interferir con su uso del sitio web.

CÓMO PROTEGEMOS Y ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Almacenamos y procesamos su información personal a través de servidores de terceros ubicados en centros de datos seguros en los Estados Unidos, esta información está protegida por medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento que cumplen con las regulaciones federales y estatales aplicables en Estados Unidos. También usamos protecciones informáticas como cortafuegos y cifrado de datos, hemos instalado controles de acceso físico a nuestra oficina y archivos y autorizamos el acceso a información personal únicamente a los empleados que la necesitan para cumplir con sus responsabilidades de trabajo.

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar la seguridad en nuestros sistemas. A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que la información personal no podrá ser, divulgada, alterada o destruida por el incumplimiento de nuestras medidas de seguridad administrativas, técnicas y de gestión. Por lo tanto, le instamos a tomar las precauciones adecuadas para proteger sus datos personales, así, como no compartir su contraseña ePlata con nadie.

Si ePlata se entera de una violación de la seguridad de sistemas, podemos intentar notificar electrónicamente, de manera que se pueden tomar medidas de protección adecuadas. Al utilizar el Servicio ePlata, acepta que ePlata puede comunicarse con usted en forma electrónica. ePlata puede publicar un aviso en el sitio web si se produce un fallo de seguridad. También podemos enviar un correo electrónico a usted a la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado. Dependiendo de donde viva, usted puede tener un derecho legal a recibir una notificación de un fallo de seguridad por escrito. Para recibir una notificación gratuita por escrito de una falla de seguridad (o para retirar su consentimiento de recibir la notificación electrónica de una falla de seguridad) usted debe enviarnos un correo a support@eplata.com.

CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECABAMOS

Nuestro principal objetivo al recopilar información personal es para ofrecerle una experiencia segura, fácil, eficiente, divertida y personalizada. Podemos utilizar su información personal para:

proporcionar el apoyo y servicios que solicite;
procesar las transacciones y enviar notificaciones acerca de sus transacciones o actividad en la red;
resolver disputas, cobrar tarifas y solucionar problemas;prevenir actividades potencialmente fraudulentas, prohibidas o ilegales y hacer cumplir nuestro Acuerdo de Usuario;
personalizar, medir y mejorar nuestros servicios y el contenido y el diseño de nuestra página web;
enviarle actualizaciones sobre nuevos productos y servicios que estamos ofreciendo a los clientes;
compararla y verificarla con terceros para tener exactitud;
desempeñar otras funciones que requiere la ley.

CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL EN LA RED EPLATA

Para procesar los pagos de ePlata, tenemos que compartir parte de su información personal con la persona o empresa a la que usted le está pagando o que le esté pagando a usted. Su información de contacto, fecha de registro, el número de pagos que haya recibido y otras métricas de verificación como la actividad gráfica social se puede proporcionar a los usuarios o empresas cuando realiza transacciones con, en, o a través de ePlata.

Trabajamos con los proveedores para que puedan aceptar pagos de usted utilizando ePlata. De este modo, un vendedor puede compartir información de usted con nosotros, como su número de teléfono móvil o nombre de usuario ePlata, cuando se trata de pagar ese proveedor. Utilizamos esta información para confirmar a ese vendedor que usted es un cliente ePlata y que el vendedor debe habilitar ePlata como forma de pago para su compra.

En cualquier caso, no vamos a revelar su número de tarjeta de crédito o número de cuenta bancaria a ninguna persona aunque la persona le haya pagado a usted o usted le haya pagado esa persona a través ePlata, excepto con su permiso expreso o si estamos obligados a hacerlo para cumplir con una citación u otro proceso legal.

CÓMO COPARTIMOS LA INDORMACIÓN PERSONAL CON OTRAS PARTES

ePlata no comparte su información personal con terceros para fines promocionales o de marketing.

Podemos compartir su información personal con:

Las fuerzas del orden, los funcionarios del gobierno, u otros terceros si ePlata se ve obligado a hacerlo por una citación, una orden judicial o procedimiento legal similar, cuando es necesario hacerlo para cumplir con la legislación, o cuando es razonablemente necesaria la divulgación de información personal para evitar daños físicos o pérdidas financieras, o reportar cualquier sospecha de actividad ilegal, o para investigar violaciones al Acuerdo de Usuario ePlata, o según lo requerido por la ley.
Terceros proveedores de servicios que nos ayudan en la prestación de servicios a usted o que proporcionan detección de fraudes o servicios similares en nuestro nombre [o de cualquier fabricante].
Las empresas con las que ePlata USA, LLC planeé fusionarse o ser adquiridos por o, en el caso de la quiebra, un administrador de concurso mercantil. En caso de producirse una combinación como tal, vamos a exigir que la nueva entidad combinada siga esta política de privacidad con respecto a su información personal. Si su información personal podría ser utilizada en contra de esta política, recibirá previo aviso y la oportunidad de comunicar sus preferencias.
Su web social, si se designan transacciones de su cuenta ePlata en modo “público” o “sólo amigos” de tal manera que otros usuarios puedan ver sus pagos ePlata o cuando solicite que sus pagos ePlata se publican en su web social. Puede visitar nuestros controles de privacidad para indicar que todos los pagos se hagan en modo privado también. Cuando emites información a los servicios de terceros, tal información ya no está bajo el control de ePlata y está sujeta a las condiciones de uso y políticas de privacidad de dichos terceros. ePlata no envía su información personal a las redes sociales de terceros a menos que haya solicitado o nos autorice a hacerlo específicamente.
Prestadores de servicios contratados que ayudan en las partes de nuestras operaciones comerciales (por ejemplo, la prevención del fraude, el procesamiento de pagos, o servicios de tecnología); Nuestros contratos establecen que estos proveedores de servicios sólo utilizan su información en relación con los servicios que realizan para nosotros y no para su propio beneficio.
Otros terceros con su consentimiento y bajo su dirección para hacerlo.

CÓMO ACCEDER Y/O MODIFICAR SUS DATOS PERSONALES

Puede revisar y actualizar su información personal en la configuración de su cuenta en cualquier momento ingresando a su cuenta.

ENLACES A OTROS SITIOS

El sitio web o aplicaciones móviles pueden contener enlaces a otros sitios o aplicaciones. ePlata no controla la recopilación de información de los sitios o aplicaciones que se pueden alcanzar a través de enlaces de la página web o aplicaciones móviles. Recomendamos a nuestros usuarios que estén enterados cuando salen del sitio web o aplicaciones móviles y leer las declaraciones de privacidad de cualquier sitio o aplicación que recopila información de identificación personal.

CAMBIOS A NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ePlata siempre está mejorando. A medida que evoluciona el servicio ePlata podemos actualizar de vez en cuando esta política de privacidad. En caso de modificar esta política de privacidad, publicaremos la política de privacidad revisada a la página web, y también actualizaremos la “última fecha de actualización” que se ha indicado anteriormente. Si hacemos cambios materiales en la forma en que usamos la información personal, se le notificará mediante la publicación de un anuncio sobre nuestro servicio o mediante el envío de un correo electrónico. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta política de privacidad; los usuarios están sujetos a cualquier cambio en la política de privacidad mediante el servicio después de que dichos cambios se hayan publicado.

CÓMO CONTACTARNOS

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política de privacidad, o cualquier información relacionada con su privacidad y el servicio ePlata que le gustaría comunicarnos, por favor envíenos un correo a support@eplata.com.

Válido a partir del 1 de marzo de 2019

E-PLATA SERVICIOS S. DE R.L. DE C.V. (en adelante “e-Plata”) en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad para informar la forma en que recabamos, transferimos y utilizamos su información confidencial.

Este Aviso de Privacidad se encuentra disponible en nuestro Sitio Web y en la Aplicación.

DEFINICIONES

Los términos que se utilizan dentro de este Aviso de Privacidad con mayúscula inicial tendrán los significados que a continuación las Partes les atribuyen, en el entendido de que serán igualmente aplicables en su forma singular o plural:

a) Aplicación: Aplicación móvil disponible para los sistemas Android y iOS que e-Plata pone a disposición para la prestación de sus servicios.

b) Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. Se considera que una persona es identificable cuando su identidad pueda determinarse directa o indirectamente a través de cualquier información.

c) Legislación vigente aplicable: Se refiere a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, a su reglamento, así como a cualquier ordenamiento jurídico que regule la recabación, almacenamiento y transmisión de datos personales.

d) Responsable: Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento, uso y protección de sus Datos Personales será e-Plata, así como sus empresas filiales o relacionadas.

e) Sitio Web: Sitio Web www.eplata.com

f) Titular: Persona física o moral a quien corresponden los Datos Personales (en adelante “Usted”).

FINALIDADES PRINCIPALES Y/O USOS DE SUS DATOS PERSONALES

e-Plata hará uso de sus Datos Personales de conformidad con la forma en que sean proporcionados o recabados y siempre conforme al presente Aviso de Privacidad o sus actualizaciones que, en su momento se pondrán a su disposición a través del Sitio Web.

Las finalidades principales por las que e-Plata recabará sus Datos Personales son las siguientes:

El cumplimiento de la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de nuestros productos o servicios.
Verificar, confirmar y validar su identidad y la veracidad de la infirmación que proporcione como propia.
Administrar, operar y dar seguimiento a los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
Creación de canales de comunicación entre Usted y e-Plata.
Cumplimento con lo requerido por cualquier autoridad federal, estatal o municipal de conformidad con las disposiciones legales vigentes.

FINALIDADES ACCESORIAS DEL USO

e-Plata de manera adicional hará uso de sus Datos Personales para las siguientes finalidades:

Comercializar servicios.
Envío de ofertas, promociones y publicidad de nuestros productos y servicios.
Elaborar perfiles de clientes para el ofrecimiento de productos y servicios.
Elaboración de encuestas.

DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Datos de identificación.
Datos de contacto.
Datos patrimoniales y/o financieros.
Datos migratorios.

ACTUALIZACIÓN DE DATOS PERSONALES

El Titular manifiesta que los Datos Personales proporcionados a e-Plata son veraces y actualizados y se obliga a comunicar a e-Plata de cualquier modificación con la mayor brevedad posible a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: support@eplata.com con el asunto “Actualización de Datos Personales”.

FORMA DE RECABAR SUS DATOS PERSONALES

Los Datos Personales serán recabados a través de medios electrónicos, al momento de registro en la Página Web o en la Aplicación y/o al solicitar algún tipo de información y/o al celebrar un contrato con e-Plata.

e-Plata se compromete a informarle en el momento de recabar sus datos personales sobre la aceptación del presente Aviso de Privacidad.

TRANSFERENCIA DE DATOS

e-Plata podrá realizar las transferencias nacionales o internacionales de datos sin el consentimiento del Titular entre sus empresas filiales o afiliadas, con socios comerciales y en los demás supuestos previstos en la Legislación Vigente Aplicable. También, podrá realizar transferencias de datos a instituciones fiduciarias, financieras y subsidiarías para ofrecerle al Titular cualquiera de sus servicios.

Los terceros y las entidades receptores de datos personales asumirán las mismas obligaciones y/o responsabilidades que e-Plata ha asumido con Usted.

LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Si desea limitar el uso o divulgación de su información personal en nuestra posesión, deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: support@eplata.com con el asunto “SOLICITUD DE LIMITACIÓN O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES”. Adicionalmente deberá contener la siguiente información.

Nombre del Titular.
Declaración de hechos (explicación breve y solicitud).
Domicilio de Titular o dirección de correo electrónico para comunicar respuesta a solicitud.
Documentos que acrediten identidad o personalidad para presentar la solicitud (INE, Pasaporte, Poder Notarial, etc.)

MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (DERECHOS ARCO).

Si usted quiere ejercer sus derechos ARCO respecto a sus Datos Personales que estén en posesión de e-Plata lo podrá realizar enviando la solicitud para ejercer sus derechos ARCO, a nuestro correo electrónico: support@eplata.com

Usted podrá obtener el formato para ejercer sus derechos ARCO dando clic aquí o bien a través del envío de correo electrónico a la siguiente dirección: support@eplata.com

Para responder a su solicitud e-Plata tendrá un plazo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió la solicitud. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se le haya comunicado la respuesta anterior. Estos plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo ameriten. La entrega de información procederá previa acreditación de su identidad o de su representante legal, según corresponda. Si Usted deseara revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales por parte del E-Plata lo deberá informar a ésta por escrito de la misma manera.

Al momento en que Usted haga la revocación del Uso de sus Datos Personales existe la posibilidad de que e-Plata no pueda seguir prestándole sus Servicios o Productos.

USO DE COOKIES

Nuestro Sitio Web utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en el Sitio Web, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra.

ACEPTACIÓN

Al ponerse a disposición el presente Aviso de Privacidad y la no manifestación u oposición alguna por el Titular, se entenderá que el Titular otorga a e-Plata su consentimiento para llevar a cabo el tratamiento de los Datos Personales que hubieran sido proporcionados y/o los que con motivo de alguna de las finalidades establecidas en el presente proporcione en el futuro.

MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. e-Plata podrá notificarle sobre los cambios al Aviso de Privacidad por los siguientes medios: