Válido a partir de noviembre 1 del 2017

Este Acuerdo de Usuario (“Acuerdo”) es un contrato entre usted y ePlata USA, LLC (“Empresa”) y se aplica al uso de productos y servicios de ePlataTM y cualquiera otras, tecnologías y/o funcionalidades ePlata ofrecidas por la Empresa en nuestra página web o a través de cualquier otro medio (“Servicios”). Los Servicios se proporcionan sujetos a este Acuerdo, así como a nuestra Política de privacidad (“Política de Privacidad”) disponible en este enlace de nuestra página web eplata.com/legal/privacy-policy y se incorpora a este Acuerdo por esta referencia.

A. ACUERDOS DE TERCEROS

Usted reconoce y acepta que este Acuerdo es entre usted y la Empresa, y no con terceros (incluyendo, pero no limitado a, Apple, Google ®, o cualquier operador de telefonía móvil), y que la Empresa es la única responsable de los Servicios. El uso que usted dé a los Servicios puede ser objeto de acuerdos separados que usted pueda realizar con el sistema operativo de su dispositivo móvil (por ejemplo, Apple, Google o Microsoft), el fabricante del dispositivo móvil (por ejemplo, Apple, Samsung®), el proveedor de su servicio móvil (por ejemplo, AT&T ® o Telcel®), u otras partes involucradas en la prestación de servicios de su dispositivo móvil. Proveedores de sistemas operativos de terceros, tales como Apple, Google y Microsoft, el teléfono u otro fabricante del dispositivo móvil, su operador de red o proveedor de la red, cualquier otro proveedor del producto o servicio relacionado con servicios de su dispositivo móvil se denominan conjuntamente como “Terceras Partes Cubiertas.” Usted se compromete a cumplir con todos los términos de los acuerdos con terceros aplicables al utilizar los Servicios. La Empresa no es parte en estos acuerdos y no asume ninguna responsabilidad por los productos y servicios prestados por dichos terceros.

Tome en cuenta que la Empresa ha abierto su interfaz de programación de aplicaciones (“API”), por lo que puede estar sujeto a acuerdos con terceros al utilizar algún servicio no desarrollados por la Empresa. La Empresa no tiene obligación alguna o responsabilidad por el uso de estos servicios desarrollados por terceros.

B. TÉRMINOS DE SERVICIO

1. Términos de Servicios

Los Servicios le permiten transferir fondos y recibir fondos de terceros. Usted puede hacer uso de los Servicios en su dispositivo móvil o a través de un navegador web, o bien, si usted es un comerciante autorizado, usted puede aceptar pagos ePlata a través de su aplicación móvil o sitio web.

Consulte este enlace para eplata.com/legal/licenses obtener mayor información sobre nuestras licencias y para conocer acerca de la información que la Empresa está obligada a publicar en ciertas jurisdicciones. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las acciones que el destinatario realice con los fondos de la transferencia o el objeto de la transferencia. No garantizamos la identidad de ningún usuario de los Servicios, tampoco que un remitente o un receptor, puedan concluir o concluyan una transacción.

a. Elegibilidad y Cuenta de Registro

Para ser elegible para usar los Servicios, usted debe tener 18 años o más y crear una cuenta con un número de teléfono celular/móvil del que sea el titular. También puede iniciar el registro de la cuenta mediante la conexión con su cuenta de Facebook®, sin embargo, necesitaremos información adicional para crear su cuenta. Como se detalla en nuestra política de privacidad, con el fin de registrarse, crear y utilizar una cuenta, la Empresa puede requerir que usted envíe cierta información personal (como se define en la política de privacidad), incluyendo pero no limitado a su nombre, dirección de correo electrónico, un número de teléfono celular/móvil con servicio de mensajes de texto, dirección o código postal, fecha de nacimiento y número de la seguridad social a la Empresa. Durante el proceso de registro, o cuando se accede a los Servicios desde un teléfono, el ID del dispositivo (Device ID) del teléfono también se almacena. El usuario acepta que los datos personales que proporcione a la Empresa tras el registro y en cualquier otro momento será verdadera, precisa, actualizada y completa, y se compromete a mantener y actualizar esta Información Personal con nosotros cuando sea necesario.

b. Tipos de cuentas

Ofrecemos dos tipos diferentes de cuentas, cuentas personales y cuentas de negocios. Usted puede tener sólo una cuenta personal. Las cuentas personales son para su uso en las transferencias de persona a persona con amigos y familiares, y otras personas a las que conoce. Algunas características de las cuentas personales pueden ser limitadas debido a la forma en que desea utilizar los Servicios, la cantidad que necesite enviar y lo que sabemos acerca de usted. Podemos requerir que proporcione más información a fin de completar una transacción. Las cuentas personales no se pueden utilizar para recibir las transacciones de negocios, comerciales o mercantiles.

Para cada negocio en el que esté involucrado, podrá tener sólo una cuenta de negocios. El uso de cuentas de negocios es limitado. Las cuentas de negocios deben ser solicitadas y autorizadas expresamente. Al abrir una cuenta de negocios y la aceptación de los términos expuestos en el presente Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, las Reglas y Restricciones de Cuentas de Negocios presentadas a continuación, usted declara que ni usted ni su negocio está estableciendo una cuenta de negocios principalmente para fines personales, la familia o del hogar. Podemos cancelar o retener sus transacciones o realizar una reserva en sus fondos si se encuentra en incumplimiento de este Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, si está utilizando una cuenta personal para fines comerciales o de una cuenta comercial para uso personal, de la familia o del hogar.

c. Autenticación de Identidad

Usted autoriza a la Empresa, directamente o a través de terceros, para hacer cualquier pregunta o investigación que consideramos necesaria para validar su identidad y/o autenticar su identidad e información de cuenta y, para las cuentas de negocios, su negocio o empleador. Esto puede incluir, pero no está limitado a información y/o documentación acerca de su uso de la cuenta o identidad, o requerir que usted tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de correo electrónico, número de teléfono celular/móvil o instrumentos financieros, y la verificación de la información en bases de datos de terceros o por medio de otras fuentes. Este proceso es para fines de verificación internos.

d. Historial de Transacciones

Usted tiene el derecho a recibir un estado de cuenta. Podrá ver su estado de cuenta accediendo a su cuenta de ePlata.

e. Envío de dinero

i. Los límites de envío

Podemos, a nuestra discreción, imponer límites a la cantidad de dinero que puede enviar o recibir a través de los Servicios. Podremos también, a nuestra discreción, poner límites al saldo que pueda mantenerse en su cuenta personal o de negocios, Por favor, vea nuestra sección Comisiones y Límites para más información sobre los límites. Si hemos autenticado su identidad, podemos aumentar su envío y/o recepción de límites. Estos límites pueden cambiar de vez en cuando a la sola discreción de la Empresa. El usuario no puede enviar dinero a su propia cuenta.

ii. Fuentes de fondos

El saldo de su ePlata consiste en los fondos que tiene en su cuenta ePlata que están disponibles para nuevas transferencias y no están sujetos a transferencias pendientes.

Cuando se hace un pago a través de los Servicios, vemos primero si el saldo puede cubrir la transacción. También puede fondear su saldo con una transferencia bancaria (actualmente sólo disponible en los Estados Unidos).

Si no desea utilizar su saldo, puede retirarlo en cualquier momento. Si el saldo no se utiliza dentro de 30 días podemos recordarle que debe retirar fondos o devolver los fondos a su cuenta bancaria adjunta.

iii. Limitaciones a su Fuente de Fondeo

Con el fin de gestionar el riesgo, la Empresa podrá limitar las fuentes de fondeo disponibles para financiar el balance de su saldo ePlata.

Tenga en cuenta que las diversas fuentes de fondeo tienen diferentes derechos y procedimientos de resolución de conflictos en caso de que su transacción resulte ser insatisfactoria. Sus derechos de resolución de conflictos se determinan por la fuente de los fondos utilizados para financiar la transacción.

iv. Transferencias bancarias

Cuando su cuenta de cheques se utiliza como su fuente de fondeo, usted está solicitando que iniciamos en su nombre una transferencia electrónica desde su cuenta bancaria. Por estas operaciones, la Empresa va a realizar transferencias electrónicas (vía cámara de compensación automatizada (“ACH”) de NACHA – La Asociación de Pagos Electrónicos (“NACHA”)) de su cuenta bancaria en la cantidad especificada. Usted acepta que dichas solicitudes constituyen su autorización a la Empresa para realizar la transferencia ACH, y una vez que ha dado su autorización para la transferencia, usted no será capaz de cancelar la transferencia electrónica y la Empresa podrá volver a presentar cualquier débito ACH autorizado que se haya reembolsado por insuficiencia de fondos o los no cobrados, salvo disposición de lo contrario dentro de las reglas de ACH NACHA (colectivamente, las “reglas de ACH”), o la ley aplicable.

v. Transacciones Rechazadas y Reembolsos

Cuando se envía el dinero, no se requiere que el destinatario acepte. El usuario acepta que no hará a la Empresa responsable de los daños resultantes de la decisión de un destinatario de no aceptar un pago realizado a través de los Servicios.

Las transferencias automáticamente se debitarán de su cuenta y se acreditan en la cuenta del destinatario. Regresaremos los pagos no reclamados, reembolsados o rechazados en un plazo de 30 días desde la fecha en que inicia el pago. Si el pago no es reclamado, negado o reembolsado por cualquier razón, devolveremos el dinero a su saldo.

vi. Procesamiento de tarjetas de débito

En un futuro, la Empresa podrá procesar transacciones con tarjeta de débito ya sea a través de la red de cajeros automáticos o la red de Visa/Mastercard a discreción de la Empresa.

vii. Información de tarjeta de crédito

Si el fondeo de transacciones mediante tarjeta de crédito fuera permitido mediante los Servicios y si su número de tarjeta de crédito cambiara o su fecha de expiración cambiara, podremos adquirir esa información de nuestro socio de servicios financieros y actualizar su cuenta en consecuencia.

viii. Las tarifas para enviar dinero

Por favor, véase Sección de Comisiones y Límites para obtener más información sobre las tarifas. Estos cargos pueden cambiar de vez en cuando a la sola discreción de la Empresa. Usted puede estar sujeto a tarifas de terceros, tales como comisiones por insuficiencia de fondos, las comisiones por reembolsos, o comisiones por insuficiencia de fondos del ACH que un banco puede cobrar si se rechaza su pago.

f. Investigación de Pago

La investigación de pago es un proceso por el cual la Empresa revisa ciertas transacciones potencialmente de alto riesgo. Si el pago es objeto de una investigación de pago, la Empresa va a aplicar una retención sobre el pago y puede dar aviso al destinatario. La Empresa llevará a cabo una revisión y aprobará o cancelará el pago. Si se aprueba el pago, la Empresa proporcionará un aviso al destinatario. De lo contrario, la Empresa cancelará el pago y devolverá los fondos. La Empresa proporcionará notificación por correo electrónico y/o en la pestaña de “historial de la cuenta” de su cuenta si el pago se cancela.

g. Riesgo de reversiones, Contracargos y Reclamaciones

Cuando recibe un pago, usted es responsable hacia la Empresa por el importe total del pago más cualquier cargo si el pago se invalida más adelante por cualquier motivo. Esto significa que, además de cualquier otra responsabilidad, usted será responsable por el importe del pago, más las tasas si se pierde un reclamo o un contracargo, o si hay una reversión del pago. Usted se compromete a permitir a la Empresa recuperar los importes adeudados a la Empresa mediante un débito a su saldo. Si no hay fondos suficientes en su saldo para cubrir su responsabilidad, se compromete a reembolsar a la Empresa a través de otros medios. Si la Empresa no es capaz de recuperar los fondos de su principal fuente de fondeo, la Empresa puede intentar ponerse en contacto con usted, la Empresa puede recuperar los fondos de sus fuentes de fondeo alternativas, o puede tomar otras acciones legales para cobrar la cantidad debida, en la medida permitida por la ley.

h. Saldos de Cuentas

i. Saldos

Su dinero le pertenece a usted. La Empresa custodiará sus fondos separados de sus fondos corporativos. La Empresa mantendrá sus fondos en una cuenta custodial a su beneficio. Sus fondos estarán identificados específicamente y no serán usados por la Empresa para gastos de operación o cualquier otro propósito. Los fondos en su cuenta serán mantenidos en la cuenta custodial de la Empresa en el Enterprise Bank and Trust, una compañía fiduciaria autorizada de Missouri.

Usted reconoce y acepta que la Empresa es la única responsable de la totalidad de la administración de la cuenta custodial, y acepta liberar y mantener indemne a Enterprise Bank and Trust de cualquier reclamo o acción relacionada a la cuenta custodial en el que el saldo de su cuenta es mantenido.

Por favor note que aunque sus fondos permanecen siendo suyos, nada en esta sección niega o limita la prenda descrita en la Sección h.iv. abajo.

ii. Saldos Negativos

Si el saldo de su cuenta es negativo, por cualquier motivo, la Empresa podrá compensar el saldo negativo deduciendo esa cantidad del dinero que reciba en su cuenta, o del dinero que intente retirar o enviar desde su cuenta. Usted permite a la Empresa recuperar los importes adeudados a la Empresa mediante débitos a su saldo. Si no hay fondos suficientes en su saldo para cubrir su responsabilidad, se compromete a reembolsar a la Empresa a través de otros medios. Si la Empresa no es capaz de recuperar los fondos de su principal fuente de fondeo, la Empresa puede intentar ponerse en contacto con usted, la Empresa puede recuperar los fondos de sus fuentes de fondeo alternativas, o puede tomar otras acciones legales para cobrar la cantidad debida, en la medida permitida por ley.

iii. Compensación de Cantidades Vencidas

Si usted tiene un saldo negativo, u otro monto vencido con la Empresa, la Empresa puede hacer intentos de su fuente de fondeo para cubrir las cantidades. Si la Empresa no es capaz de recuperar los fondos de su principal fuente de fondeo, la Empresa puede intentar ponerse en contacto con usted, la Empresa puede recuperar los fondos de sus fuentes de fondeo alternativas, o puede tomar otras acciones legales para cobrar las cantidades que tengan más de 14 días de mora , en la medida permitida por la ley aplicable.

iv. Prenda y Gravamen

Para asegurar su cumplimiento de este Acuerdo, usted otorga a la Empresa un gravamen sobre su cuenta y acepta ejecutar cualquier otra documentación para perfeccionar estos derechos de la Empresa.

i. Retiros de Dinero

i. Cómo Retirar Dinero

Usted puede retirar fondos de su cuenta ePlata mediante transferencia electrónica a su cuenta bancaria o utilizando alguno de nuestros socios procesadores de pagos.

ii. Límites de Retiros

Por favor ver nuestro Sección de Comisiones y Límites para más información sobre los límites, incluyendo cualquier límite de retiro aplicable. Nos reservamos el derecho de retrasar cualquier retiro mientras analizamos su riesgo, o solicitar que proporcione información adicional para verificar su identidad y podremos limitar la cantidad que pueda retirar hasta que la información sea verificada.

iii. Transferencias a Cuentas de Instituciones Financieras Vinculadas

Al transferir dinero de su saldo en ePlata hacia su cuenta o cuentas con una institución financiera vinculadas, las Reglas de ACH regirán la transferencia.

j. Cierre de su Cuenta

i. Cómo Cerrar su Cuenta

Mientras que no haya operaciones pendientes o en progreso, usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento. Usted puede cerrar su cuenta enviándonos un correo a support@eplata.com y solicitando que su cuenta sea eliminada; sin embargo, deberá retirar su saldo antes de cerrar su cuenta.

ii. Limitaciones en el Cierre de su Cuenta

El usuario no puede cerrar su cuenta para evadir una investigación de pago. Si intenta cerrar su cuenta, mientras que estamos llevando a cabo una investigación, podemos retener sus fondos hasta por 180 días para proteger a la Empresa o a un tercero contra el riesgo de reversiones, contracargos, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades. Usted seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su cuenta, incluso después de que la cuenta esté cerrada.

k. Retención de Transacciones

La Empresa, a su discreción, puede retener un pago que recibe por una transacción cuando la Empresa cree que puede haber un alto nivel de riesgo asociado a la transacción.

i. Liberación de Retenciones

La Empresa liberará la retención de pagos después de 21 días a menos que recibamos una disputa, reclamación, contracargo, o la reversión de la operación objeto de la retención. La Empresa puede liberar la retención antes si el remitente de los fondos proporciona la confirmación, la Empresa es capaz de confirmar la entrega correcta, o de lo contrario la Empresa completa su investigación.

ii. Período de Retención Adicional

Si usted recibe una disputa, reclamación, devolución de cargo, o la reversión de la transacción sujeta a la retención, la Empresa llevará a cabo el pago en su cuenta hasta que el asunto se resuelva de conformidad con el presente Acuerdo.

l. Cuenta Suspendida y Reservas

Para las cuentas de alto volumen, incluidas las Cuentas de Negocios, la Empresa puede, a su sola discreción, colocar una reserva de fondos depositados en su cuenta cuando se estime que pueda haber un alto nivel de riesgo asociado a la cuenta. Si su cuenta está sujeta a una reserva, la Empresa le dará aviso especificando los términos de la reserva. Los términos pueden requerir que un cierto porcentaje de las cantidades recibidas en su cuenta se mantengan en la misma durante un cierto periodo de tiempo, o que una cierta cantidad de dinero se mantenga en reserva, o cualquier otra cosa que la Empresa determine que es necesario para protegerse contra el riesgo asociado con su cuenta. La empresa puede cambiar los términos de la reserva en cualquier momento mediante una notificación a usted de los nuevos términos.

m. Terminación

A la terminación de este Acuerdo por cualquier razón, tenemos el derecho de prohibirle el acceso a los Servicios, incluyendo, sin limitaciones, la desactivación de su nombre de usuario y contraseña, y a denegar el acceso futuro a los Servicios por usted o si es una entidad comercial, su matriz, afiliadas y/o subsidiarias y/o sus sucesores.

n. Reglas y Restricciones para las Cuentas Personales

Las siguientes reglas y restricciones de las cuentas personales se aplican al uso de una cuenta personal en virtud del presente Acuerdo.

i. Recepción de dinero

Por favor, vea la Sección de Comisiones y Límites para más información sobre los límites, incluyendo límites en la recepción y el envío de dinero. Estos límites pueden cambiar de vez en cuando a la sola discreción de la Empresa.

ii. Cuotas de Transacción por Recibir Dinero

Por favor, vea la Sección de Comisiones y Límites para más detalles sobre las comisiones. Estas comisiones pueden cambiar de vez en cuando a la sola discreción de la Empresa.

iii. Error al Recibir Dinero

En el caso de un error, se da permiso a la Empresa, sujeto al cumplimiento de la Empresa con la legislación aplicable, para hacer las correcciones adecuadas con cargo o abono a su saldo ePlata o cargo o abono a sus fuentes de fondeo primarios o alternativos según sea el caso.

iv. Errores en la Cuenta

Si su historial de cuenta muestra transferencias que usted no realizó, seguir los procedimientos descritos en la sección D.11 de este Acuerdo.

o. Reglas y Restricciones para Cuentas de Negocios

Las siguientes reglas y restricciones de Cuentas de Negocios se aplican al uso de una cuenta de negocios en virtud de este Acuerdo.

i. Recepción de Dinero

Salvo que se disponga lo contrario por la ley aplicable, no existe un límite pre-establecido de la cantidad de fondos que puede recibir mediante los Servicios. Hay límites en la cantidad que puede enviar mediante los Servicios. También hay límites en la cantidad que puede retirar. Por favor vea nuestra Sección de Comisiones y Límites para más información sobre los límites, incluyendo límites en la recepción y el envío de dinero. Estos límites pueden cambiar de vez en cuando a la sola discreción de la Empresa y los requisitos para levantar esos límites pueden variar en función del uso del producto.

ii. Error al Recibir Dinero

En el caso de un error, se da permiso a la Empresa, sujeto al cumplimiento de la Empresa con la legislación aplicable, para hacer las correcciones adecuadas con cargo o abono a su saldo ePlata o cargo o abono a sus fuentes de fondeo primarios o alternativos según sea el caso.

iii. Autorización de crédito

Si abre una cuenta de negocios, nos está proporcionando instrucciones y autorización por escrito, de conformidad con la Ley de Reporte Justo de Crédito, para obtener su reporte de crédito personal y/o reporte de crédito del negocio de una agencia de crédito. También nos autoriza para obtener reporte de crédito personal y/o reporte de crédito del negocio: (a) al actualizar su cuenta personal a una cuenta de negocios, o en cualquier momento en el que tengamos razones para creer que puede haber un mayor nivel de riesgo asociado a su cuenta. Un aumento del nivel de riesgo incluye, pero no se limita a, un elevado número de contracargos o reversiones, o actividades sospechosas asociadas con su cuenta.

iv. Declaraciones

Si usted es una entidad de negocios, usted declara que está debidamente autorizada para hacer negocios; y sus empleados, funcionarios, representantes y otros agentes con acceso a los Servicios están debidamente autorizados para acceder a los Servicios y a obligarlo legalmente a este Acuerdo de Usuario y a todas las transacciones llevadas a cabo bajo su nombre de usuario y contraseña.

v. Autoridad de Funcionarios y Empleados

Si usted es una entidad de negocios, usted acepta que todos los funcionarios, empleados, agentes, representantes y otras personas que tienen acceso a su nombre de usuario y/o contraseña están investidos, por usted, con la autoridad para usar los Servicios y lo obligarán legalmente. Usted será responsable de todas las acciones de los funcionarios actuales y ex-funcionarios, empleados, agentes, representantes y otras personas, independientemente de si usted lo autorice, que accedan a los Servicios usando su nombre de usuario y contraseña. USTED ASUME EL RIESGO POR EL USO FRAUDULENTO, NO AUTORIZADO O INDEBIDO DE SU CONTRASEÑA. TENDREMOS DERECHO A CONFIAR EN LA AUTENTICIDAD DE TODAS LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS POR NOSOTROS CUANDO SE ACOMPAÑEN DE DICHA CONTRASEÑA Y A ACTUAR EN VIRTUD DE DICHAS INSTRUCCIONES.

C. APLICACIONES MÓVILES

1. Los Proveedores del Sistema Operativo de Terceros, los Fabricantes de Teléfonos y Proveedores de Servicios Inalámbricos

La aplicación móvil ePlata trabaja en una aplicación vinculada a un dispositivo y sistema operativo particular, tal como el sistema operativo iOS de Apple. La Empresa es la única responsable de proporcionar los servicios de mantenimiento y soporte de los Servicios. Los Terceros Cubiertos no tienen la obligación de proporcionar servicios de mantenimiento o de apoyo para los Servicios.

Los Terceros Cubiertos no tienen ninguna obligación de garantía de ningún tipo con respecto a los Servicios y cualesquiera otras reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos o gastos atribuibles a un error de los Servicios para ajustarse a cualquier garantía proporcionada por la Empresa, en su caso, y serán únicamente responsabilidad de la Empresa.

La Empresa, y no los Terceros Cubiertos, es responsable de atender cualquier reclamación relacionada con los Servicios, incluyendo, pero no limitado a: (i) las demandas de responsabilidad del producto; (ii) cualquier reclamación de que los Servicios no se ajustan a cualquier requisito legal o regulatorio aplicable; (iii) las alegaciones basadas en la protección del consumidor o legislación similar; y (iv) las reclamaciones de propiedad intelectual. Por favor, vea la sección Contacto al final de este Acuerdo sobre cómo ponerse en contacto con la Empresa.

Si está utilizando los Servicios en un dispositivo de Apple, usted reconoce y acepta que Apple, y sus filiales, son terceros beneficiarios de este Acuerdo, y que Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) a cumplir este Acuerdo contra usted como tercero beneficiario. Tales derechos también pueden beneficiar a otros fabricantes de teléfonos y sistemas operativos que participan en los Servicios.

2. Los servicios a través de SMS o de datos móviles

Los Servicios le permiten enviar y recibir pagos a través de su teléfono móvil vía SMS o plan de datos móviles. Si utiliza los servicios en su teléfono móvil, usted es responsable de cualquier costo o comisión cobrado por el proveedor de servicios de SMS, servicios de datos, etc. Su proveedor de servicio telefónico no es el proveedor de los Servicios.

D. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

1. Las Notificaciones a Usted

Usted acepta que la Empresa puede darle notificaciones al incluir avisos en nuestra página web (incluyendo, pero no limitado a nuestro Acuerdo de usuario, Licencias, y Políticas de Privacidad), o si tenemos su dirección de correo electrónico o dirección de residencia, enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que aparece en su cuenta o por correo a la dirección que aparece en su cuenta. Se considerará que dicha notificación será recibida en el plazo de 24 horas desde el momento en que se publique en nuestro sitio web o sea enviada por correo electrónico a menos que recibamos la notificación de que el mensaje no se entregó. Si el anuncio se envía por correo, consideraremos que han sido recibidos por usted tres Días Laborales después de que se envíe. Los Días Laborales de la Empresa incluyen todos los días en los que el Banco de la Reserva Federal de Nueva York esté abierto para negocios. También podremos dar aviso cuando se accede a los Servicios.

Usted reconoce y acepta que daremos el aviso a usted de acuerdo con nuestro Consentimiento para Recibir Notificaciones Electrónicas. Si usted no consiente o retira en cualquier momento su consentimiento para recibir notificaciones electrónicas de nosotros, nos reservamos el derecho a cerrar sus cuentas.

2. Días Laborales

“Días Laborables” significa de lunes a viernes, excepto los días festivos. “Días Festivos” significa el Día de Año Nuevo (1 de enero), cumpleaños de Martin Luther King, Jr. (el tercer lunes de enero), cumpleaños de Washington (el tercer lunes de febrero), el Memorial Day (último lunes de mayo), el Día de la Independencia (Julio 4), el Día del Trabajo (primer lunes de septiembre), el Día de la Raza (el segundo lunes de octubre), el Día de los Veteranos (11 de noviembre), el Día de Acción de Gracias (el cuarto jueves de noviembre) y Navidad (25 de diciembre). Si un Día Festivo cae en sábado, la Empresa deberá observar el Día Festivo el viernes anterior. Si la fiesta cae en domingo, la Empresa cumplirá con el Día Festivo el lunes siguiente.

3. Las notificaciones a la Empresa

Avisos a la Empresa deben ser enviados por correo postal a: ePlata, Atención: Departamento Legal, 103 W. Vandalia Street, Edwardsville, IL 62025.

4. Llamadas a Usted

Al proporcionar a la Empresa un número de teléfono (incluyendo un teléfono móvil/celular), usted autoriza la recepción de llamadas automáticas y mensajes pregrabados de la Empresa en ese número en caso de ser necesario. Sin embargo, nunca le llamaremos para fines promocionales.

5. Sitios Web

Los sitios web de la Empresa pueden presentar ofertas de terceros y permitir búsqueda de productos. La Empresa no garantiza que las descripciones de productos, fijación de precios, resultados de búsqueda, valoraciones de los usuarios y los comentarios o cualquier otro contenido en los sitios web de la Empresa sean exactos, completos, fiables o actuales. Esta información se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye una validación por parte de la Empresa de cualquier producto, servicio o proveedor.

6. Propiedad Intelectual

“eplata.com”, “ePlata”, y todos los logotipos relacionados, productos y servicios descritos en nuestro sitio web y aplicaciones móviles son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de la Empresa o de sus licenciatarios. Usted no puede copiar, imitar o utilizar sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. Además, todos los encabezados de página, gráficos personalizados, iconos de botones y secuencias de comandos son marcas de servicio, marcas comerciales y/o imagen de marca de la Empresa. Usted no puede copiar, imitar, o usarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Es posible utilizar los logotipos de HTML proporcionados por la Empresa a través de nuestros servicios de proveedores, herramientas de SMS, herramientas promocionales o programas de afiliados sin el consentimiento previo por escrito con el propósito de dirigir el tráfico de Internet y SMS para el servicio. No se puede alterar, modificar o cambiar estos logotipos HTML en modo alguno, utilizarlos en un concepto desprestigiar a la Empresa o el Servicio o mostrarlos en modo alguno que implique patrocinio o respaldo de la Empresa. Todos los derechos, títulos e intereses sobre y para el sitio web ePlata y cualquier contenido en él son de exclusiva propiedad de la Empresa y sus concesionarios.

Otros nombres de productos o de servicios, nombres de marcas y nombres de Empresas pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

7. Impuestos

Es su responsabilidad determinar cuáles impuestos, si los hay, aplican a los pagos que realiza o recibe, y es su responsabilidad recolectar, informar y remitir el impuesto correcto a la autoridad fiscal correspondiente. La Empresa no es responsable de determinar si los impuestos se aplican a su transacción, o para recaudar, generar informes o remitir los impuestos de cualquier transacción.

8. Privacidad

Proteger tu privacidad es muy importante para nosotros. Por favor revise nuestra Política de Privacidad con el fin de entender mejor nuestro compromiso de mantener su privacidad, así como el uso y divulgación de su información.

Si recibe información acerca de otro usuario a través de los Servicios, debe mantener la información confidencial y sólo utilizarlo en relación con el servicio. No puede revelar o distribuir la información de un usuario a un tercero o utilizar la información para fines comerciales a menos que reciba el consentimiento expreso del usuario para hacerlo.

9. Privacidad de los Menores

La protección de la privacidad de los niños pequeños es especialmente importante. Por esa razón, nosotros a sabiendas no recopilamos ni solicitamos información personal de cualquier persona menor de 13 años, ni permitimos a sabiendas a nadie menor de 18 años inscribirse a los Servicios. Si usted es menor de 13 años, por favor no nos envíe ninguna información personal, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. No está permitido que nadie menor de 13 años proporcione cualquier información personal o pago a nosotros a través de los Servicios. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin la verificación y el consentimiento de los padres, vamos a eliminar esa información tan pronto como sea posible. Si usted cree que podemos tener cualquier tipo de información de un niño menor de 13 años, por favor póngase en contacto con nosotros en la información proporcionada a continuación en la sección “Contacto”.

10. La Pérdida o Robo de la Información de la Cuenta, el PIN y Dispositivos Móviles

Si usted cree que cualquier información de su cuenta ePlata de registro, PIN o dispositivo móvil que contiene la App ePlata se ha perdido o ha sido robado, o si su historial de cuenta muestra transferencias que usted no realizó, inmediatamente entre en contacto con la Empresa a través de la información de contacto que se encuentra debajo o por correo electrónico a support@eplata.com.

11. Conversión de Moneda

Tu saldo ePlata será guardado por defecto en la divisa oficial de tu país de residencia (ej. los saldos de para residentes de los E.E.U.U.A. serán guardados en Dólares Americanos por defecto). Puede convertir todo o una porción de su saldo a cualquiera de las divisas ofrecidas y podrá mantener saldos en más de una divisa al mismo tiempo. Usted es responsable de los riesgos asociados con mantener sus saldos en múltiples divisas.

Usted podrá elegir convertir su saldo de una divisa a otra (por ejemplo, si usted quiere enviar dinero a un amigo o familiar en una divisa que usted no guarde en el momento de la transacción). Adicionalmente, un comercio podrá sólo aceptar fondos en una o más monedas designadas, en ese caso usted podrá ser requerido a convertir fondos previo a la transacción con ese comercio.

Las transacciones que involucren una conversión de divisas incurrirán ciertos costos. Para ver los costos asociados con las transacciones de conversión de divisas por favor revise nuestra lista de costos y comisiones que se encuentra disponible en la Sección Comisiones y Límites. El tipo de cambio varía y será aplicado inmediatamente sin previo aviso a usted.

12. Procedimiento de Solución de Transacciones No Autorizadas y Otros Errores

a. Protección para Transacciones No Autorizadas y Otros Errores

Cuando una Transacción No Autorizada (que se define más adelante) u Otro Error (se define a continuación) se produce en su cuenta, incluyendo transacciones no autorizadas que se producen debido a que su teléfono móvil activado con ePlata ha sido perdido o robado, la Empresa le cubrirá el importe total de todas las Transacciones No Autorizadas elegible transacción u Otros Errores, siempre y cuando siga los procedimientos discutidos a continuación.

Una “Transacción No Autorizada” es un tipo de error que se produce cuando el dinero es enviado desde su cuenta sin su autorización y que no lo haya beneficiado. Por ejemplo, si alguien roba su contraseña, utiliza la contraseña para acceder a su cuenta, y envía un pago de su cuenta, se ha producido una Transacción No Autorizada. Sin embargo, si se le da a alguien acceso a su cuenta (por ejemplo, dándoles su información de inicio de sesión) y realiza transacciones sin su conocimiento o permiso, usted es responsable de cualquier uso resultante. Tales operaciones no se consideran Transacciones No Autorizadas.

Además, “Otros Errores” se producen cuando el dinero es incorrectamente acreditado en su cuenta o incorrectamente debitado de su cuenta, o cuando las transacciones se registran de forma incorrecta en su cuenta. Otros Errores que están cubiertos por la Empresa se ​​limitan a los siguientes eventos: (i) si se envía un pago y se debita una cantidad incorrecta de su cuenta; (ii) si acreditamos una cantidad incorrecta de su cuenta; (iii) si la operación no se encuentra o no es correctamente identificada en su estado de cuenta; y (iv) si hay un error de cálculo matemático de la Empresa. Las consultas de rutina sobre el saldo o el estado de una transferencia pendiente hacia o desde su cuenta no se consideran Transacciones No Autorizadas ni Otros Errores a menos que nos notifique expresamente de una Transacción No Autorizada u Otro Error en relación con la transferencia. Las solicitudes de información para fines fiscales o fines de mantenimiento de registros y solicitudes de documentación por duplicado no se consideran Transacciones No Autorizadas u Otros Errores. Usted puede solicitar documentación o información relacionada con su cuenta o transacción para determinar si una Transacción No Autorizada u Otro Error existe a través de la información de contacto que aparece abajo o al correo support@eplata.com.

b. Requisitos de Notificación

Usted debe notificar inmediatamente a la Empresa si usted cree que:

1. Ha habido una Transacción No Autorizada, el acceso no autorizado a su cuenta, o la aparición de un Otro Error;
2. Hay un error en su historial de transacciones o la confirmación de la transacción enviado por correo electrónico;
3. Su contraseña ha sido comprometida;
4. Su teléfono móvil activado con ePlata se ha perdido, robado o desactivado; o
5. Necesita más información sobre una transacción que aparece en su historial de transacciones o confirmación de la transacción por correo electrónico.

Para ser elegible para una protección del 100% por transacciones no autorizadas enviadas desde su cuenta, usted debe notificarnos dentro de los 60 días después de que cualquier Transacción No Autorizada u Otro Error aparezcan por primera vez en su estado de cuenta. Si no nos informa dentro de los 60 días después de que el estado de cuenta se pone a su disposición, es posible que no recupere el dinero perdido si podemos probar que hubiéramos podido evitar que alguien tomara el dinero si nos lo hubiera informado a tiempo. Si una buena razón (como un viaje largo o una estancia en el hospital) le impidió informarnos, podemos, a nuestra discreción, ampliar los períodos de tiempo.

Debe iniciar la sesión de su cuenta de manera regular y revisar su historial de transacciones para asegurarse de que no ha habido una Transacción No Autorizada u Otro Error. La Empresa también enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal en el archivo con el fin de notificarle de cada transacción de su cuenta. Debe revisar estos correos electrónicos para asegurar que cada operación fue autorizada y es exacta.

Para Transacciones No Autorizadas u Otros Errores en su cuenta, nos debe notificar de la siguiente manera:

1. Enviando un ticket de ayuda a través de la aplicación ePlata o el sitio web www.eplata.com; o
2. Por correo electrónico a support@eplata.com; o
3. Escribiendo a ePlata USA, LLC, A la atención de: Departamento de Resolución de Errores, 103 West Vandalia Street, Edwardsville, IL 62025; o
4. Por teléfono a Servicio al Cliente al 1 (866) 739-3156.

Cuando nos notifique, nos proporcionará la siguiente información:

1. Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono registrado en su cuenta;
2. Una descripción de cualquier transacción que usted sospeche es una Transacción No Autorizada u Otro Error y una explicación de por qué cree que es incorrecta o por qué necesita más información para identificar la transacción; y
3. La cantidad en dólares de cualquier transacción que usted sospecha es una Transacción No Autorizada u Otro Error.

Si nos notifica por vía oral, podemos requerir que nos envíe una confirmación por escrito dentro de los 10 días hábiles. Durante el curso de nuestra investigación, podemos solicitar información adicional de su parte.

c. Acciones de la Empresa Luego de Recibir su Notificación

Una vez que nos notifique de cualquier transacción que usted sospecha es una Transacción No Autorizada u Otro Error, o que de cualquier otro modo sepamos de alguna, vamos a hacer lo siguiente:

1. Llevaremos a cabo una investigación para determinar si se ha producido una Transacción No Autorizada o cualquier Otro Error que es susceptible de protección.
2. Vamos a completar nuestra investigación dentro de los 10 Días Laborales siguientes a la fecha en que recibimos su notificación de la transacción que usted sospecha es una Transacción No Autorizada u Otro Error. Si su cuenta es nueva (la primera transacción de su cuenta fue de menos de 30 Días Laborales a contar desde la fecha en que nos notifique), podemos tardar hasta 20 Días Laborales para completar esta investigación. Si necesitamos más tiempo, podemos tomar hasta 45 días para completar nuestra investigación (o hasta 90 días para las nuevas cuentas).

Si decidimos que necesitamos más tiempo para completar nuestra investigación, acreditaremos provisionalmente su cuenta por el importe de la transacción que usted sospecha es una Transacción No Autorizada u Otro Error. Usted recibirá el crédito provisional dentro de los 10 Días Laborales siguientes a la fecha en que recibimos su notificación (o 20 Días Laborales para las nuevas cuentas). Esto permitirá que usted haga uso del dinero hasta completar la investigación. Le notificaremos del crédito provisional dentro de los 2 Días Laborales siguientes a la acreditación. Si le pedimos que proporcione confirmación por escrito de la reclamación y no la recibimos dentro de 10 Días Laborales (o 20 Días Laborales para las nuevas cuentas), no realizaremos la acreditación provisional a su cuenta.

Le informaremos de nuestra decisión después de 3 Días Laborales de haber completado nuestra investigación. Si nosotros determinamos que hubo un error, acreditaremos con prontitud la cantidad total del error en su cuenta después de 1 Día Laboral de nuestra determinación. O, si ya ha recibido un crédito provisional, se le permitirá conservar esas cantidades. Si decidimos que no había una Transacción No Autorizada u Otro Error, vamos a incluir una explicación de nuestra decisión en nuestro correo electrónico u otras comunicaciones a usted. Si ha recibido un crédito provisional, después de darle 5 Días Laborales de anticipación a la fecha y el monto del adeudo, vamos a retirarlo de su cuenta. Usted puede solicitar copias de los documentos que utilizamos en nuestra investigación.

d. Errores de Procesamiento

Corregiremos cualquier error de procesamiento que descubramos. Si el resultado del error es la recepción de una cantidad menor a la correcta, la Empresa abonará en su cuenta la diferencia. Si el resultado del error es la recepción de una cantidad mayor a la correcta, la Empresa debitará los fondos adicionales de su cuenta. Si el error provoca que no se completara una transacción a tiempo o en la cantidad correcta, seremos responsables de sus pérdidas o daños causados ​​directamente por esta falla, a menos que: (a) por causas ajenas a nosotros, usted no tiene suficientes fondos disponibles para completar la transacción, (b) el sistema no funcionaba correctamente y usted tenía conocimiento de la falla cuando comenzó la transacción, o (c) circunstancias fuera de nuestro control (tales como incendios, inundaciones o pérdida de la conexión a Internet) que impidan la transacción, a pesar de nuestras precauciones razonables.

13. Actividades Restringidas

En relación con el uso de nuestras aplicaciones móviles, web, su cuenta, o de los Servicios, o en el transcurso de sus interacciones con la Empresa, un usuario o un tercero, no podrá:

• violar cualquier ley, estatuto, ordenanza o regulación (por ejemplo, las referentes a los servicios financieros, protección al consumidor, competencia desleal, antidiscriminación o publicidad engañosa);
• infringir los derechos de autor de la Empresa o de terceros, patentes, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad;
• actuar de una manera que pueda ser considerada difamación, calumnia en el comercio, amenazante o acosadora o cualquier otro comportamiento ilegal;
• proporcionar Información Personal falsa, inexacta o engañosa;
• crear más de una cuenta ePlata para usted mismo, a través de, entre otros, el uso de un nombre que no es el suyo, utilizando direcciones de correo electrónico o números de teléfono temporales, o proporcionar cualquier otra Información Personal falsificada;
• enviar o recibir fondos para los que tengamos razones para creer que son potencialmente fraudulentos;
• negarse a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de su identidad u otra Información Personal que usted nos deba proporcionar;
• intento de doble recuperación de fondos en el transcurso de una disputa por recibir o intentar recibir fondos de la Empresa y el destinatario de los fondos, banco o emisor de la tarjeta de crédito por la misma operación simultáneamente;
• utilizar un proxy de anonimato;
• controlar una cuenta que está vinculada a otra cuenta que haya participado en alguna de estas actividades restringidas;
• el control o posesión de más de una cuenta sin autorización de la Empresa;
• llevar a cabo su negocio o utilizar los servicios de una manera que den como resultado o puedan resultar en quejas, disputas, reclamaciones, las reversiones, las contracargos, tasas, multas, penalizaciones y otras responsabilidades hacia la Empresa, un usuario, o un tercero;
• utilizar el Servicio para realizar transacciones con el fin de ganar premios, gratificaciones, millas, puntos, etc., con su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria;
• tener una puntuación de crédito de una agencia de informes de crédito que indica un alto nivel de riesgo asociado con el uso de los servicios;
• utilizar su cuenta o los servicios de manera que la Empresa, Visa, MasterCard, American Express o Discover razonablemente crean que constituye un abuso del sistema de tarjetas de crédito o una violación de las reglas de la asociación de tarjetas de crédito;
• permitir que su cuenta ePlata tenga un saldo negativo;
• proveerse de un anticipo en efectivo con tarjeta de crédito (o ayudar a otros a hacerlo);
• revelar o distribuir la Información Personal de otro usuario a un tercero, o usar esta información para mercadeo al menos que haya recibido el consentimiento expreso del usuario para hacerlo;
• enviar un correo electrónico no solicitado a un usuario o utilizar los servicios para cobrar los pagos para enviar, o ayudar a enviar, correos no solicitado a terceros;
• tomar cualquier acción que imponga una carga desproporcionada o irracional a nuestra infraestructura;
• facilitar cualquier tipo de virus, troyanos, gusanos u otras rutinas de programación informática que puedan dañar, interferir perjudicialmente, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema, datos o información;
• utilizar robots, arañas, otros dispositivos automáticos o procesos manuales para controlar o copiar nuestro sitio Web sin nuestro permiso previo por escrito;
• utilizar algún dispositivo, software o rutina para eludir nuestros protocolos de exclusión de robots, o interferir o intentar interferir con nuestro sitio web o los servicios;
• tomar cualquier acción que pueda hacernos perder cualquiera de los servicios de nuestros proveedores de internet, procesadores de pagos u otros proveedores;
• utilizar los Servicios para probar el funcionamiento de tarjetas de crédito.

14. Uso Aceptable

Usted se compromete a no utilizar los Servicios para violar cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento relativo a las ventas de:

• productos falsificados;
• narcóticos, esteroides, ciertas sustancias controladas u otros productos que presentan un riesgo para la seguridad de los consumidores;
• parafernalia de drogas;
• artículos que fomenten y promuevan, faciliten o instruyan a otros a participar en actividades ilegales;
• artículos que promuevan el odio, la violencia, la intolerancia racial, o la explotación financiera de un crimen;
• artículos que se consideran obscenos;
• artículos que infrinjan o violen los derechos de autor, marca registrada, derecho de publicidad o privacidad o cualquier otro derecho de propiedad en virtud de las leyes de cualquier jurisdicción;
• ciertos materiales o servicios de connotación sexual;
• municiones, armas de fuego, o ciertas partes de armas de fuego o sus accesorios; o
• accesorios; o
  

Relativa a las operaciones que:

• muestren la información personal de terceros en violación de la ley aplicable;
• sean pirámides o esquemas Ponzi, programas de matriz, programas “hacerse rico rápidamente” o ciertos programas de marketing multinivel;
• están asociados con la compra de anualidades o contratos de lotería, sistemas de apartado, la banca off-shore o transacciones para financiar o refinanciar deudas financiados por una tarjeta de crédito;
• sean para la venta de ciertos artículos antes de que el vendedor tenga el control o la posesión del artículo;
• sean los procesadores de pago para cobrar los pagos en nombre de los comerciantes;
• están asociados con la venta de cheques de viajero o giros postales;
• involucren cambios de divisas, salvo las realizados mediante los Servicios, canje de cheques, o monedas digitales como bitcoins;
• proporcionen ciertos servicios de reparación de crédito o pago de la deuda que implican la venta de productos o servicios identificados por las agencias gubernamentales como servicios con una alta probabilidad de ser fraudulenta;
• son por lo demás relacionado con la actividad ilegal, juego, pornografía, material obsceno o contenido o actividades de cualquier otra forma.

La violación de las leyes o reglamentos aplicables de la industria con respecto a la venta de:

• productos de tabaco;
• medicamentos con receta, dispositivos relacionados con el juego y/o cualquier otra actividad con una cuota de inscripción y un premio, incluyendo, pero no limitado a los juegos de casino, apuestas deportivas, carreras de caballos o de galgos, billetes de lotería, otras empresas que facilitan los juegos de azar, juegos de habilidad (se defina o no legalmente como una lotería) y sorteos a menos que el operador haya obtenido la aprobación previa por parte de la Empresa y los clientes del operador y están ubicadas exclusivamente en jurisdicciones donde tales actividades están permitidas por la ley; o
• reparación de crédito o servicios de liquidación de la deuda que implican la venta de productos o servicios identificados por las agencias gubernamentales como servicios con una alta probabilidad de ser fraudulenta.

15. Cumplimiento Legal

Usted es el único responsable de asegurarse de que su uso de los Servicios esté en conformidad con las leyes y reglamentos federales, estatales y locales aplicables. Al utilizar los Servicios, usted manifiesta y garantiza que (i) no se encuentra en un país que está sujeto a un embargo de Gobierno de los EE.UU., o que ha sido designado por el gobierno de Estados Unidos como un país “de apoyo terrorista”; y (ii) que no figuran en ninguna lista Gobierno de Estados Unidos de sujetos prohibidos o restringidos.

16. Su Responsabilidad – Medidas que Podemos Tomar

a. Su Responsabilidad

Usted es responsable de todos las reversiones, contracargos, reclamaciones, tarifas, multas, penalizaciones y otras responsabilidades contraídas por la Empresa, un usuario ePlata, o un tercero, causado por, o, como resultado de su incumplimiento de este Acuerdo y/o el uso de los Servicios. Usted se compromete a reembolsar a la Empresa, un usuario o un tercero por cualquier y toda responsabilidad.

Usted reconoce que es responsable de la exactitud de todos los pagos enviados a través de los Servicios, incluyendo pero no limitado a la exactitud de la cantidad pagada y el destinatario. La Empresa no será responsable ni de ninguna manera se hace responsable por pagos de inexactos, incluyendo pero no limitado a enviar una cantidad incorrecta de dinero o el envío de dinero a un destinatario incorrecto.

b. Medidas Adoptadas por la Empresa

Si tenemos razones para creer que usted ha participado en alguna actividad restringida, realizado transacciones excesivas o inexplicables, violado cualquier parte de este Acuerdo o proporcionado alguna información incorrecta, podemos adoptar diversas medidas para proteger a la Empresa, otro usuario ePlata, un tercero, o de reversiones, contracargos, reclamaciones, tarifas, multas, penalizaciones y cualquier otra responsabilidad. Las medidas que podemos tomar incluyen pero no se limitan a lo siguiente:

• Podemos cerrar, suspender o limitar su acceso a su cuenta o los Servicios (tales como limitar el acceso a cualquiera de sus fuentes de fondeo y su capacidad de enviar dinero, realizar retiros o eliminar la información financiera);
• Podremos ponernos en contacto con los usuarios que le han enviado dinero, con su banco o emisor de tarjeta de crédito, y advertir a los demás usuarios, autoridades, o de terceras personas afectadas por sus acciones;
• actualizar la información inexacta que nos ha proporcionado;
• negarnos a proporcionar los Servicios en el futuro;
• podemos retener sus fondos hasta por 180 días si es razonablemente necesario para protegernos contra el riesgo de responsabilidad; y
• tomar acción legal en su contra.

La Empresa, a su sola discreción, se reserva el derecho de terminar este Acuerdo, restringir el acceso a su página web, o acceso al Servicio por cualquier motivo y en cualquier momento, previa notificación a usted y el pago a usted de sus fondos disponibles mantenidos en custodia para usted.

17. Cierre de Cuenta, Terminación de Servicio o Cuenta Limitada

Si limitamos su cuenta, cerramos su cuenta o terminamos su uso de nuestros servicios por cualquier razón, puede comunicarse con nosotros y hacer una petición para la restauración del acceso si procede. Sin embargo, si consideramos que usted violó el presente Acuerdo, la restauración es a nuestra discreción.

Es posible dejar de usar los Servicios en cualquier momento o puede cerrar sus cuentas poniéndose en contacto con nosotros. La Empresa, a su sola discreción, se reserva el derecho de suspender los Servicios, dar por terminado este Acuerdo, o de interrumpir su acceso a los Servicios por cualquier motivo y en cualquier momento. Si cancelamos o limitamos su uso de nuestros Servicios por cualquier razón, nosotros haremos los esfuerzos comercialmente razonables para hacerle llegar una notificación de nuestras acciones.

18. Política de Violación – Multas de los Usuarios

Si la Empresa incurre en daños y perjuicios, por su violación de nuestras políticas o alguna ley, o de otra manera causa a la Empresa algún daño o incurrir en cualquier gasto entonces podemos retener sus fondos hasta 180 días, multarlo por cada violación y tomar acciones legales contra usted para recuperar las pérdidas adicionales, gastos de investigación, o gastos legales que podamos incurrir. Usted reconoce y acepta que una multa de US $ 2,500.00 por violaciones a nuestro Acuerdo es actualmente una valoración mínima razonable de los daños de la Empresa, teniendo en cuenta todas las circunstancias existentes, incluyendo la relación de la suma con el grado de daño a la Empresa que se pueda prever razonablemente y la previsión de que la prueba de los daños reales sea difícil o imposible. La Empresa podrá deducir dichas multas directamente de cualquier saldo existente en la cuenta del infractor, o cualquier otra cuenta ePlata que controle.

19. Conflictos con la Empresa

a. Disputa con la Empresa

Si surge una disputa entre usted y la Empresa, nuestro objetivo es conocer y atender sus inquietudes y, si no somos capaces de hacerlo a su satisfacción, proporcionarle un medio eficaz y de bajo costo para la resolución de la disputa rápidamente. Las disputas entre usted y la Empresa con respecto a nuestros servicios pueden ser reportados por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: support@eplata.com

b. La ley y el Foro de Controversias; Arbitraje

Este Acuerdo del usuario se regirá en todos los aspectos por las leyes del Estado de Illinois, sin tener en cuenta los conflictos de disposiciones legales, excepto en la medida en que se aplica la ley federal.

Cualquier reclamo que surja de, relacionada con, o relacionadas con este ACUERDO DEL USUARIO DEBE SER AFIRMADO INDIVIDUALMENTE EN UN ARBITRAJE COMPULSORIO DE UN SOLO ÁRBITRO CON EXPERIENCIA EN CONTROVERSIAS DE SERVICIOS DE PAGO EN LÍNEA ADMINISTRADO POR LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (“AAA”) DE CONFORMIDAD CON SUS REGLAS DE ARBITRAJE COMERCIAL Y LOS PROCEDIMIENTOS COMPLEMENTARIOS PARA DISPUTAS DE LOS CONSUMIDORES. El foro de arbitraje deberá estar en la ciudad más cercana a su residencia que tenga un tribunal federal de distrito. El árbitro no podrá realizar ningún tipo de clase o arbitraje colectivo ni unirse o acumular los reclamos por o para los individuos. En la medida permitida por la ley aplicable, el Árbitro, y no cualquier ley federal, estatal o corte o agencia local, tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier conflicto relativo a la interpretación, aplicación, ejecución o la formación de este Acuerdo de Usuario, incluyendo, pero no limitado a, cualquier afirmación de que la totalidad o cualquier parte de este Acuerdo de Usuario es nulo o anulable. La sentencia sobre el laudo dictado por el árbitro podrá ser presentado en cualquier tribunal de jurisdicción competente. Para cualquier reclamo fundamentado, la Empresa pagará los costos del arbitraje (pero no sus gastos de abogado), hasta US $ 3.000.

Este Acuerdo de usuario y cada una de sus partes evidencian una transacción que involucra el comercio interestatal, y la Ley de Arbitraje de los Estados Unidos de América será de aplicación en todos los casos y rige la interpretación y aplicación de las reglas de arbitraje y los procedimientos de arbitraje en los Estados Unidos de América.

Sólo hay dos excepciones a este acuerdo de arbitraje. En primer lugar, si tenemos razones para creer que usted de cualquier forma haya violado o amenazado con violar los derechos de propiedad intelectual, podemos pedir medidas cautelares u otras en cualquier tribunal de jurisdicción competente. En segundo lugar, cualquier reclamación de $500 o menos puede, a elección de la parte que pida, ser resuelta en un tribunal de reclamos en la ciudad de Madison County, Illinois, si el reclamo y las partes se encuentran dentro de la jurisdicción de la corte de reclamos menores. Por estas dos excepciones, usted acepta someterse a la jurisdicción personal de los tribunales ubicados en la ciudad de Madison County, Illinois con el propósito de litigar tales reclamaciones o disputas.

c. Renuncia al Derecho de Jurado; Renuncia Acción de Clase

EN LA MEDIDA EN LA LEY, ACEPTA RENUNCIAR IRREVOCABLEMENTE A CUALQUIER DERECHO QUE PUEDA TENER A UN JUICIO POR JURADO U OTRO JUICIO (QUE NO SEA CORTE DE RECLAMOS MENORES) O PARA SERVIR COMO UN REPRESENTANTE, COMO FISCAL GENERAL PRIVADO, O EN CUALQUIER OTRA CAPACIDAD DE REPRESENTANTE, O DE PARTICIPAR COMO MIEMBRO DE UNA CLASE DE DEMANDANTES, EN CUALQUIER DEMANDA, ARBITRAJE U OTRO PROCEDIMIENTO PRESENTADO EN CONTRA DE NOSOTROS Y/O POR TERCERAS PARTES RELACIONADAS.

20. La Responsabilidad de la Empresa por Fallas Completando Transferencias

Si la Empresa no completa una transferencia hacia o desde su cuenta, o utilizando su información de pago guardada, en el tiempo o en la cantidad correcta de acuerdo con el presente Acuerdo, la Empresa será responsable de las pérdidas o daños a la medida requerida por la ley. La Empresa no será responsable:

• Si, por causas ajenas a la Empresa , usted no tiene suficiente dinero en su saldo, y la Empresa no puede cargar la transacción con su tarjeta de crédito vinculada, por razones incluyendo, pero no limitado a ninguna que supere el límite de crédito aplicable;
• los fondos en su cuenta están sujetos a un proceso legal u otro impedimento que restrinja su uso;
• Si los Servicios no funcionaban correctamente y usted sabía de la falla cuando comenzó la transferencia;
• Si la falla es resultado de una falla de la institución financiera que emite la tarjeta de crédito o tarjeta de débito vinculada a su cuenta, o la Empresa no es capaz de acceder a una tarjeta de crédito vinculado por cualquier motivo que no sea por culpa de la Empresa;
• Si ha proporcionado información incorrecta o incompleta en cuanto a la transferencia;
• Si la transferencia parece sospechosa, fraudulenta o no autorizada, y la Empresa no puede confirmar que se trata de una transferencia legítima, o si la cuenta de cualquiera de los usuarios que participan en la transferencia está siendo investigado por la Empresa o si la transferencia es o parece ser prohibida por cualquier leyes o normas aplicables.

21. Renuncia de Garantía; Exclusiones de Daños

A menos que esté prohibido por ley, usted asume toda la responsabilidad de su uso de los Servicios y los utiliza bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, todas las declaraciones, garantías y condiciones se rechazan, incluyendo, pero no limitado a, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, título, no violación de los derechos de propiedad intelectual, u otros términos que pudieran ir implícitos por estatuto, derecho común o en equidad. La Empresa no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos o libre de errores, que los defectos serán corregidos o que los servicios o los servidores que procesan la información de los servicios, estén libres de virus, insectos u otros componentes dañinos. En nombre de la Empresa, Terceros Cubiertos, y cada uno de nuestros respectivos afiliados, proveedores, agentes y proveedores, la Empresa hace las siguientes limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección: los servicios se prestan de forma “tal cual”, “como disponible” y “con todos los defectos ” , sin cualquiera de las declaraciones, representaciones, garantías, fianzas, o condiciones de ningún tipo, expresa, implícita o legal, incluyendo, pero no limitado a, cualquier garantía en cuanto a la utilización o la explotación de los servicios o la información, contenido u otros materiales relacionados con los servicios, sean por la Empresa o cualquiera de los Terceros Cubiertos. Ni la Empresa ni ninguna de las Terceras Partes Cubiertas garantiza ni hace ninguna representación con respecto al uso o los resultados de los servicios en términos de exactitud, precisión, puntualidad, fiabilidad, o de otra manera. Usted asume el costo de todo el mantenimiento, reparación o corrección de cualquier equipo que utilice para acceder a cualquiera de los servicios, incluyendo, pero no limitado a, el teléfono móvil u otro dispositivo.

LA EMPRESA NO ES RESPONSABLE DE LAS CONSECUENCIAS DE QUE USTED, ELIJA COMPARTIR CUALQUIERA DE SUS DETALLES DE PAGO EN LAS REDES SOCIALES O DENTRO DE LOS SERVICIOS, Y SE COMPROMETE A MANTENER A LA EMPRESA INDEMNE E INDEMNIZAR A LA EMPRESA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD derivada de las acciones u omisiones de cualquier red de medios de comunicación social externa en relación con los permisos que otorgue a la red de medios de comunicación social externa.

Ninguna de las Empresas, los Terceros Cubiertos ni ninguno de sus respectivos afiliados, proveedores, agentes o proveedores será responsable por, y se compromete a no buscar en contra de cualquiera de los anteriores, los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización de los servicios, incluyendo , pero no limitado a, daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, ejemplares, consecuentes, o daños resultantes de la utilización del servicio, pérdida de uso del servicio, pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio que surja de o en modo alguno ligada a la utilización de los servicios, los retrasos en los servicios, o la imposibilidad de utilizar los servicios, o cualquier porción del mismo, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro modo, incluso si todos o algunos de nosotros hemos sido advertido de la posibilidad de dichos daños e incluso si algún recurso o remedio fracasa en su propósito esencial.

La Empresa no tiene ningún control sobre los productos o servicios que se pagan con nuestros servicios y la Empresa no puede garantizar que cualquiera de las partes con las que trata vayan a completar realmente la transacción o estén autorizados para hacerlo.

La Empresa hará esfuerzos razonables para asegurar que las solicitudes de débitos y créditos electrónicos que involucran cuentas bancarias, tarjetas de crédito, y verificación de las emisiones sean procesadas de manera oportuna, pero la Empresa no hace ninguna representación, declaración o garantía con respecto a la cantidad de tiempo necesario para completar el procesamiento porque la Empresa depende de muchos factores fuera de nuestro control, tales como retrasos en el sistema bancario de los EE.UU. o el servicio de correo internacional.

ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN DE CIERTOS DAÑOS, POR LO QUE SI ESE ES SU CASO, LAS RENUNCIAS Y EXCLUSIONES NO APLICAN A USTED. USTED PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR SEGÚN EL ESTADO Y LA JURISDICCIÓN.

22. Limitaciones de Responsabilidad

Salvo que se indique expresamente lo contrario en este acuerdo, y en la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada de la Empresa por reclamaciones o daños derivados de o relacionados con su uso de los Servicios no será superior al mayor de la cuota que pagó a la Empresa para el uso de los Servicios o $ 1.00 USD.

Estas limitaciones de responsabilidad se aplican a: cualquier cosa relacionada con un servicio o cualquier aplicación o contenido disponible a través de dicho servicio; y reclamaciones por incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía o condición, responsabilidad objetiva, negligencia u otra responsabilidad extracontractual en la medida permitida por la ley aplicable. Estas limitaciones de responsabilidad también se aplican incluso si: la reparación, reemplazo o un reembolso por el servicio no le compensa completamente por las pérdidas; o la Empresa o un Tercero Cubierto sabían o debían haber sabido acerca de la posibilidad de los daños.

Estas limitaciones de responsabilidad se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable, incluso si algún recurso fracasa en su propósito esencial.

Algunos estados u otras jurisdicciones no permiten la limitación de responsabilidad por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. Usted también puede tener otros derechos que varían de estado a estado y de una jurisdicción a otra.

23. Concesión de Licencia

Algunos de los servicios requieren el uso de aplicaciones de software y software proporcionados a usted por la Empresa (colectivamente “Software”). La Empresa y sus licenciantes le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, para utilizar el software de la Empresa en los Estados Unidos que le proporcionamos únicamente de conformidad con el presente Acuerdo y cualquier documentación de usuario que le podamos proporcionar, incluyendo todas las actualizaciones, mejoras, nuevas versiones y reemplazos de software (todos los cuales pasan a formar parte del “Software”) son para su uso personal únicamente de conformidad con el presente Acuerdo. Si el Software se descarga en un dispositivo móvil, esta licencia se extiende a su uso del Software en un dispositivo del que es el propietario o ejerce control, siempre y cuando su uso esté permitido por las reglas de uso establecidas para el dispositivo (por ejemplo, App Store de Apple Términos de uso). No puede alquilar, arrendar o transferir sus derechos sobre el Software a un tercero. Debe cumplir con los requisitos de implementación y uso del Software contenido en este Acuerdo o en cualquier documentación de los Servicios que le proporcionamos. Si usted no cumple con estos requisitos de implementación y uso, usted será responsable de todos los daños resultantes a usted, a la Empresa o a terceros. Usted está de acuerdo en no modificar, reproducir, adaptar, distribuir, exhibir, publicar, realizar ingeniería inversa, traducir, desensamblar, descompilar o intentar crear cualquier código fuente que se deriva de Software. El usuario reconoce que todos los derechos, títulos e intereses de Software de la Empresa son propiedad de la Empresa. Sus derechos para utilizar el Software cesan inmediatamente después de la terminación de este Acuerdo y debe eliminar todas las copias del Software.

24. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener a la Empresa sin daño, así como a sus matrices, afiliadas, funcionarios, directores y empleados, de cualquier reclamo o demanda (incluyendo los daños, pérdidas, gastos y honorarios de abogados que resulten de ella) incurrido por cualquier tercero debido al resultado de su incumplimiento de este Acuerdo y/o su uso de los Servicios.

25. Asunción de Derechos

Si la Empresa realiza un pago a usted por una reclamación, reversión o contracargo que usted presente con nosotros contra el destinatario de su pago, acepta que la Empresa asume sus derechos contra el destinatario y terceros relacionados con el pago, y hacer cumplir esos derechos directamente o en su nombre, a discreción de la Empresa.

26. Liberación de la Empresa

Si usted tiene una disputa con uno o más usuarios en materia de pago, la Empresa no es responsable de cualquier disputa y por el presente comunicado de la Empresa (y nuestros funcionarios, directores, agentes, Empresas conjuntas y empleados) libera de cualquier y todas las reclamaciones, demandas y daños (reales o resultantes) de cualquier tipo y naturaleza que surja de o relacionados de alguna manera con dichos conflictos.

27. Modificación de los Términos

Podemos modificar este Acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en nuestro sitio web. La versión revisada entrará en vigor en el momento de su publicación a menos que contenga cambios significativos. Si realizamos cambios a nuestros acuerdos con usted que reduzcan sus derechos o aumenten sus responsabilidades, proporcionaremos 21 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor. Mediante el uso de los Servicios después de que un nuevo Acuerdo haya sido publicado, usted ratifica su acuerdo con el Acuerdo revisado.

28. Supervivencia

En caso de la terminación de este Acuerdo o los Servicios, los términos de este Acuerdo que por su naturaleza continúan después del término sobrevivirán a su terminación, incluyendo pero no limitado a las renuncias y limitaciones de responsabilidad.

29. Fuerza Mayor

Nosotros no seremos responsables de cualquier retraso o fallo en el rendimiento o en la entrega o envío de materiales, ni de los daños sufridos por el Cliente como consecuencia de tal retraso o fallas, directa o indirectamente causada por o de cualquier manera que surja de o relacionados con causas de fuerza mayor, actos de enemigos públicos, disturbios, huelgas, actos de las agencias gubernamentales, las dificultades laborales, fallas al suministro de energía eléctrica, telecomunicaciones u otros proveedores, retrasos en la obtención o la escasez de materias primas, avería o destrucción de cualquier sistema o equipo, o cualquier otra causa o causas fuera de nuestro control, sean o no similares a las que se mencionan en este documento.

30. Varios

El presente Acuerdo y otros documentos (incluyendo pero no limitado a la política de privacidad) a los que se hace referencia o estén vinculados a este Acuerdo, que se incorporan en el presente documento y forman parte integral del presente Acuerdo por esta referencia, contienen su completa aceptación y nuestra completa aceptación con respecto al uso de la Servicios. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal o no ejecutable, dicha disposición se aplicará en la medida de lo posible, y cualquier ilegalidad o inaplicabilidad restante no afectará a la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones del presente Acuerdo, que en conjunto se interpretará como si dicha disposición ilegal o no ejecutable no se había incluido en el presente Acuerdo. Cualquier acción legal que surja de su uso de los Servicios debe ser interpuesto dentro de un año después de la causa de la acción ha surgido. Los títulos de las secciones en este Acuerdo son para conveniencia de referencia solamente y no deben ser considerados como partes, disposiciones o interpretaciones del presente Acuerdo. El usuario no puede transferir o asignar los derechos u obligaciones que tenga en virtud del presente Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de transferir o ceder este Acuerdo o cualquier derecho u obligación en virtud del presente Acuerdo en cualquier momento. Nuestra falta de acción con respecto a una violación por usted o por otros no anula nuestro derecho a actuar con respecto a ese incumplimiento o incumplimientos posteriores o similares. Este Acuerdo fue redactado en inglés (de los Estados Unidos de América). Cualquier traducción es simplemente para su conveniencia. Cualquier conflicto que exista entre la o las versiones de este Acuerdo que sean una traducción, la versión en inglés controlará y prevalecerá.

31. Contratistas Independientes

Contratistas independientes. Las partes están de acuerdo en que son contratistas independientes entre sí en el ejercicio de sus respectivas obligaciones bajo el mismo. Nada en este Acuerdo, o en la relación de trabajo que se establece a continuación y desarrolla, se considerará ni está destinado a ser considerado, ni tampoco causar, a las partes a ser tratados como socios, empresarios conjuntos, o de otra manera como asociados conjuntas con fines de lucro.

CÓMO CONTACTARNOS

Si usted tiene preguntas o preocupaciones con respecto a este Acuerdo, o cualquier comentario le gustaría tomemos en cuenta, por favor envíenos un correo a support@eplata.com o contáctenos a través de nuestra Sección de Ayuda enviando un ticket de ayuda. También puede escribirnos a ePlata USA, LLC, Atención: 103 West Vandalia Street, Edwardsville, IL 62025, o llame al 1 (866) 739-3156.

PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO

Si usted desea solicitar el reembolso de una transacción, por favor contáctenos a través de nuestra Sección de Ayuda enviando un ticket de ayuda o envíenos un correo a support@eplata.com con la siguiente información: el nombre completo que aparece en la transacción, ID de la transacción, cantidad de la transacción, fecha de la transacción y razón por la que deseas se efectúe el reembolso. También puedes llamar al servicio de atención al cliente de la Empresa al 1 (866) 739-3156 para solicitar el reembolso y proporcionarnos los detalles de la transacción requeridos.

Por favor tome en cuenta que su solicitud de reembolso no significa que usted recibirá el reembolso y sólo la Empresa podrá determinar si otorgar o no el reembolso. También se entiende que ciertas transacciones pendientes deberán ser aprobadas antes de poder efectuar una reversión de esa transacción o un reembolso al usuario.

Al aceptar este Consentimiento tal como se indica a continuación, usted, la persona o entidad que solicite la cuenta ePlata, accede a recibir y ver, avisos, declaraciones y otras comunicaciones (colectivamente, “Revelaciones”) de ePlata USA, LLC. (“ePlata” o “nosotros”) en relación con sus cuentas ePlata (“Cuenta (s)”) elegibles electrónicamente por cualquiera de los siguientes medios:

• Texto a su número de teléfono móvil (que puede incluir un enlace a una nueva divulgación en el sitio web ePlata (“SitioWeb”),
• Su correo electrónico (o red de medios de comunicación social), o
• Notificaciones de nuestra web o aplicación móvil (“Aplicación”).

La entrega por cualquiera de estos medios constituirá notificación adecuada para usted bajo la ley aplicable. Usted reconoce que las revelaciones incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:

El Sitio ePlata, política de privacidad, y el Acuerdo de Usuario (“Políticas y Acuerdos”);

Revelaciones y/o modificaciones que usted pueda suministrar, bajo nuestras políticas y acuerdos;

El saldo, la actividad y cualquier otra información sobre su(s) cuenta(s),

Estados de Cuenta periódicos, recibos, confirmaciones, autorizaciones e historial de transacciones de su(s) cuenta(s);

Revelaciones obligatorias o permitidas por ley o reglamento.

Su derecho a revocar el consentimiento. Su consentimiento es efectivo hasta nuevo aviso de nuestra parte o hasta que revoque su consentimiento para recibir notificaciones electrónicas. Usted puede revocar su consentimiento para recibir notificaciones electrónicas en cualquier momento, o bien, poniéndose en contacto con nosotros a través del enlace “Contacto” en la parte inferior de esta página o enviando su solicitud por escrito a: ePlata USA, LLC, Departamento Legal, 103 West Vandalia Street, Edwardsville, IL 62025.

Si usted no consiente o si retira su consentimiento, nos reservamos el derecho a negar su solicitud de apertura de cuenta, a cancelar su cuenta, a colocar su cuenta en estado inactivo, o a proporcionar una copia en papel de las Revelaciones. Si solicita una copia en papel de una Revelación dentro de los 180 días siguientes a la fecha de la Revelación y decidimos enviarle una copia en papel, vamos a renunciar a la Tarifa de Solicitud de Revelación estándar para las dos primeras solicitudes. Después de eso, cualquier solicitud de comunicación adicional puede estar sujeta a impuestos. Sólo proporcionaremos copias en papel, cuando usted así lo solicite, si su dirección postal actual está en el perfil de su cuenta.

REQUISITOS DEL SISTEMA: Para recibir notificaciones, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto, es necesario tener un medio de impresión o almacenamiento. Así, además de tener una dirección de correo electrónico y número de teléfono, debe tener lo siguiente:

• Computadora o dispositivo móvil con conexión a Internet;
• Un navegador web actual con las cookies habilitadas;
• Una dirección de correo electrónico válida registrada en su perfil de Cuenta;
• Capacidad de almacenar o imprimir las Revelaciones; y
• si utiliza un bloqueador de spam, debe agregar support@eplata.com a su libreta de direcciones de correo electrónico o lista blanca.

Nos reservamos el derecho de cambiar estos requisitos del sistema y le proporcionaremos una Revelación cuando hagamos un cambio material a los requisitos del sistema.

Recepción de textos y correos electrónicos. Con el fin de recibir Revelaciones, usted debe asegurarse de que el teléfono móvil principal y/o dirección de correo electrónico que usted nos proporciona es su número de teléfono actual o dirección de correo electrónico válida, y que estos están habilitados para recibir textos o mensajes de correo electrónico que contengan Revelaciones, incluidos documentos electrónicos adjuntos y que tales Revelaciones, incluyendo las porciones de los documentos que se adjuntan están disponibles para su visualización y almacenamiento o impresión por usted. Usted se compromete a actualizar rápidamente su dirección de correo electrónico mediante la actualización de su perfil de Cuenta si su dirección de correo electrónico cambia. Usted reconoce que nuestra capacidad para notificarle acerca de la disponibilidad de sus Revelaciones depende de la validez del número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico en nuestros registros. Si el teléfono o la dirección de correo electrónico móvil ya no son válidas, nos reservamos el derecho de determinar que su Cuenta está inactiva o tomar otras acciones como se establece en el Acuerdo de Usuario. Usted no será capaz de llevar a cabo ninguna transacción en su cuenta hasta que actualice su teléfono móvil o dirección de correo electrónico en su perfil de Cuenta.

Reserva de Derechos. Nos reservamos el derecho a proporcionarle cualquier comunicación por escrito, en lugar de por vía electrónica, o de retirar el derecho a recibir notificaciones por vía electrónica en cualquier momento. Usted se compromete a mantener en archivo con nosotros su dirección actual y a actualizar su dirección con prontitud en caso de que esta cambie mediante la actualización de su perfil de Cuenta. Aunque podemos renunciar a nuestra tarifa para la entrega de las Revelaciones en papel, nos reservamos el derecho a cobrar la Tarifa de Solicitud de Revelación y de aumentar dicha tasa en nuestra discreción.

Revelaciones de impresión. Recomendamos que imprima una copia de este Consentimiento y cualquier Revelación que usted reciba y vea electrónicamente para su registro personal ya que la Revelación podrá no ser accesible en línea en una fecha posterior.

Su consentimiento. Al hacer clic en el botón “Acepto” a continuación, que usted adopta como su firma electrónica, usted acepta que (i) podemos proporcionarle Revelaciones de manera electrónica, en los términos y condiciones establecidos en este consentimiento, (ii) el consentimiento deberá durar hasta que revoque su consentimiento, y (iii) usted cumple con los requisitos del sistema especificados anteriormente. Si no desea recibir divulgaciones electrónicamente, por favor haga clic en el botón “No, gracias” a continuación. Al hacer clic en el botón “No, gracias”, usted entiende que no será capaz de abrir una cuenta, o, se le puede cobrar una Tarifa de Solicitud de Divulgación para que le sea entregada en papel.

General. Usted entiende y está de acuerdo en que somos responsables de enviar las Revelaciones de forma electrónica por correo electrónico o de texto a la dirección en su perfil de cuenta a través del Servicio. No nos hacemos responsables de cualquier retraso o fallo en la recepción de las notificaciones por correo electrónico o mensajes de texto y si usted decide no abrir y leer las Revelaciones, sin perjuicio de su derecho a revocar su consentimiento para recibir Revelaciones por vía electrónica.

Póngase en contacto con nosotros. Salvo que se disponga lo contrario por ley o en otro acuerdo entre usted y nosotros, nos puede dar notificaciones con respecto a sus cuentas poniéndose en contacto con nosotros a través del enlace “Contacto” en la parte inferior de esta página, o poniéndose en contacto con support@eplata.com o escribiéndonos al ePlata USA, LLC, Departamento legal, 103 West Vandalia Street, Edwardsville, IL 62025.

PLATA PREPAID VISA® CARD

CARDHOLDER AGREEMENT / TERMS & CONDITIONS

IMPORTANT – PLEASE READ CAREFULLY

1. About Your Card

This Cardholder Agreement (“Agreement”) constitutes the agreement between you, and Sutton Bank, Attica, Ohio (“Sutton Bank” or “Issuer”), outlining the terms and conditions under which the Plata Prepaid Visa Card has been issued to you by the Issuer. The Issuer is an FDIC insured member institution. “Card” means a Personalized Card issued to you by Sutton Bank. By accepting and using the Card, you agree to be bound by the terms and conditions contained in this Agreement. If you do not agree to the terms and conditions contained in this Agreement, do not activate or use the Card and call us at 1-833-635-6301 to cancel your Card. “Card Account” means the records we maintain to account for the funds associated with the Card. All Cards are issued by the Issuer and distributed and serviced by Plata and its servicing partner. You may contact Client Services by phone at 1-833-635-6301 or by email at PlataCardServices@pps.io Personalized Card” means the personalized Plata Prepaid Visa Card you will receive in the mail (i) if you register for a Card through ePlata.com. Issuance to you of a Personalized Card is subject to successful completion of the identification verification process and receipt of the Issuer’s approval (see the paragraph of this Agreement below captioned “Important Information about Opening a New Card Account”). “You” and “your” mean the person or persons who have received the Card and are authorized to use the Card as provided for in this Agreement. “We,” “us,” and “our” mean the Issuer and its respective successors, affiliates or assignees. You acknowledge and agree that the value available in the Card Account is limited to the funds that you have loaded into the Card Account or have been loaded into the Card Account on your behalf. You agree to sign the back of the Card immediately upon receipt. The expiration date of the Card is identified on the front of your Card. The Card is a prepaid card. The Card is not connected in any way to any other account. The Card is not a credit card and will not enhance your credit rating. You will not receive any interest on your funds in the Card Account. The Card will remain the property of the Issuer and must be surrendered upon demand. The Card is nontransferable, is not for resale, and it may be canceled, repossessed, or revoked at any time without prior notice subject to applicable law. The Card is not designed for business use, and we may cancel your Card if we determine that it is being used for business purposes. We may refuse to process any transaction that we believe may violate the terms and conditions of this Agreement.

Our business days are Monday through Friday, excluding federal holidays, even if we are open. Any references to “days” found in this Agreement are calendar days unless indicated otherwise.

Write down your Card number and the customer service phone number provided in this Agreement on a separate piece of paper in case your Card is lost, stolen, or destroyed. Keep the paper in a safe place. Please read this Agreement carefully and keep it for future reference.

2. IMPORTANT INFORMATION ABOUT OPENING A NEW CARD ACCOUNT

To help the government fight the funding of terrorism and money laundering activities, federal law requires all financial institutions to obtain, verify, and record information that identifies each person who obtains a Card. What this means for you: when you register a Card, we will ask for your name, address, date of birth, and other information that will allow us to identify you. We may also ask to see a copy of your driver’s license or other identifying documents.

3. Card Registration; Card Activation

CARDS MUST BE REGISTERED PRIOR TO ISSUANCE AND USE.

Registration for Personalized Cards requested through www.ePlata.com will occur WITHIN 3 BUSINESS DAYS FROM the time the Card request is made. If we are unable to verify your identity, you will not receive a Card.

YOU MUST ACTIVATE YOUR PERSONALIZED CARD PRIOR TO USING IT.

To activate your Personalized Card, call 1-833-635-6301. We may refuse to activate your Personalized Card at our sole discretion.

4. Personal Identification Number (PIN)

You will select your PIN during the registration process. You should not write or keep your PIN with your Card. Never share your PIN with anyone. When entering your PIN, be sure it cannot be observed by others and do not enter your PIN into any terminal that appears to be modified or suspicious. If you believe that anyone has gained unauthorized access to your PIN, you should advise us immediately following the procedures in the paragraph labeled “Your Liability for Unauthorized Transfers.”

5. Authorized Card Users

You are responsible for all authorized transactions initiated and fees incurred by use of your Card. If you permit another person to have access to your Card or Card number we will treat this as if you have authorized such use and you will be liable for all transactions and fees incurred by those persons. You are wholly responsible for the use of each Card according to the terms and conditions of this Agreement.

6. FDIC Insurance

All funds associated with the Card shall be held in an account with the Issuer for your benefit, with the balance of such funds to be reduced through your use of such funds or through the imposition of fees and other charges in accordance with the terms and conditions of this Agreement. If you have provided us with the personal information described in the paragraph above labeled “Important Information about Opening a New Card Account,” then such funds are insured by the Federal Deposit Insurance Corporation (“FDIC”) up to the maximum amount specified by FDIC regulations.

7. Representations and Warranties

By activating the Card or by retaining, using or authorizing the use of the Card, you represent and warrant to us that: (i) you are at least 18 years of age (or older if you reside in a state where the majority age is older); (ii) you are a U.S. citizen or legal alien residing in the United States, Puerto Rico or the District of Columbia; (iii) you have provided us with a verifiable U.S. street address (not a P.O. Box); (iv) the personal information that you provide to us in connection with the Card is true, correct and complete; (v) you received a copy of this Agreement and agree to be bound by and to comply with its terms; and (vi) you accept the Card.

8. Disclaimer of Warranties

EXCEPT AS EXPRESSLY OTHERWISE PROVIDED IN THIS AGREEMENT, WE MAKE NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND TO YOU, AND HEREBY EXPRESSLY DISCLAIM ALL WARRANTIES, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, REGARDING THE CARD OR RELATING TO OR ARISING OUT OF THIS AGREEMENT, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE.

9. Limitation of Liability

WE WILL NOT BE LIABLE TO YOU FOR: DELAYS OR MISTAKES RESULTING FROM ANY CIRCUMSTANCES BEYOND OUR CONTROL, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, ACTS OF GOVERNMENTAL AUTHORITIES, NATIONAL EMERGENCIES, INSURRECTION, WAR, OR RIOTS; THE FAILURE OF MERCHANTS TO HONOR THE CARD; THE FAILURE OF MERCHANTS TO PERFORM OR PROVIDE SERVICES; COMMUNICATION SYSTEM FAILURES; OR FAILURES OR MALFUNCTIONS ATTRIBUTABLE TO YOUR EQUIPMENT, ANY INTERNET SERVICE, OR ANY PAYMENT SYSTEM. IN THE EVENT THAT WE ARE HELD LIABLE TO YOU, YOU WILL ONLY BE ENTITLED TO RECOVER YOUR ACTUAL DAMAGES. IN NO EVENT SHALL YOU BE ENTITLED TO RECOVER ANY INDIRECT, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY OR SPECIAL DAMAGES (WHETHER IN CONTRACT, TORT OR OTHERWISE), EVEN IF YOU HAVE ADVISED US OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. THIS PROVISION SHALL NOT BE EFFECTIVE TO THE EXTENT OTHERWISE REQUIRED BY LAW. TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, YOU AGREE THAT YOUR RECOVERY FOR ANY ALLEGED NEGLIGENCE OR MISCONDUCT BY US SHALL BE LIMITED TO THE TOTAL AMOUNT LOADED ON THE CARD.

10. Cash Access

With your PIN, you may use your Card to obtain cash from any Automated Teller Machine (“ATM”) that bears the Visa® or Maestro® Acceptance Mark, or any Point-of-Sale (“POS”) device, as permissible by a merchant, that bears the Visa® Mark. All ATM transactions are treated as cash withdrawal transactions. You may use your Card at an ATM, a POS device or through a participating bank (over-the-counter withdrawal), in each case in one or more transactions. The maximum amount that may be withdrawn from an ATM per transaction is $300. The maximum amount that may be withdrawn from a domestic ATM per day is $300.00. The maximum amount that may be withdrawn from an international ATM per day is $300.00. The maximum amount that may be withdrawn from a domestic ATM per month is $1,000.00. The maximum amount that may be withdrawn from an international ATM per month is $1,000.00. The combined maximum cumulative amount that may be withdrawn in any combination from a POS device and/or through a participating bank (over-the-counter withdrawal) per month is $1,000.00. Any funds withdrawn from a POS device or through a participating bank will be subject to the maximum amount that can be spent on your Card per day. If you seek to withdraw cash from a merchant POS device, please note that each merchant may establish limits as to how much cash may be obtained from a POS device at a single time or through a single location. This means that you may need to visit more than one merchant if you are seeking to withdraw cash in an amount which is less than or equal to the total limit above, but more than the limit established by the individual merchant.

11. Loading Your Card

You may add funds to your Card, called “value loading”, at any time. You may add value or reload your Card through one of the following methods: (i) at a retailer participating in the Greendot Reload network, or the ReadyLink Reload Network (a “ReadyLink Reload Retailer) or (ii) direct deposit via ACH through your employer. There is no minimum amount for load via direct deposit. The maximum amount of the load for loading via Greendot or ReadyLink Reload is $1,000.00. For Greendot or ReadyLInk Reload, the maximum amount of each load is $500.00. The maximum number of times you may use a Reload Network to load your Card per day is five(5). The maximum cumulative amount you may load to your Card per day via Greendot or ReadyLink Reload is $1,000.00. The maximum cumulative amount you may load to your Card per month via Greendot or ReadyLink Reload is $5,000.00.

Funds loaded at a Greendot or ReadyLink Reload Retailer will be available for use no later than one (1) hour following the time of the load. Funds from electronic direct deposit will generally be available on the day the Issuer receives the transfer. In case of transmission error, or transfer irregularity, your ability to withdraw funds may be delayed beyond the first day after the Issuer receives the transfer. If this occurs, then funds will generally be available within five (5) business days after the transfer.

THE CARD MAY NOT BE USED TO RECEIVE ANY FEDERAL PAYMENTS OTHER THAN THOSE BEING MADE TO THE PRIMARY CARDHOLDER.

12. Direct Deposit Account

The direct deposit account number associated with your prepaid Card Account cannot be used for preauthorized direct debits from merchants or from utility or Internet service providers. If presented for payment, these preauthorized direct debits will be declined and your payment to the merchant or provider will not be processed. The bank routing number and direct deposit account number are for the purpose of initiating direct deposits to your prepaid Card Account only. You are not authorized to provide this bank routing number and direct deposit account number to anyone other than your employer or payer.

13. Additional Card Features

We may offer additional products, features and services to you in connection with your Card, such as SMS text message and e-mail alerts, mobile account services, bill payment services, a loyalty program, and a savings account. Additional terms and conditions may apply. Call 1-833-635-6301 for additional information and applicable terms and conditions.

14. Using Your Card

The maximum amount that can be spent on your Card per day is $1,000.00. The maximum amount that can be spent on your Card per month is $5,000.00. The maximum value of your Card is restricted to $10,000.00.

You may use your Card to purchase or lease goods or services anywhere Visa® debit cards are accepted as long as you do not exceed the value available on your Card Account. Some merchants do not allow cardholders to conduct split transactions where you would use the Card as partial payment for goods and services and pay the remainder of the balance with another form of legal tender. If you wish to conduct a split transaction and it is permitted by the merchant, you must tell the merchant to charge only the exact amount of funds available on the Card to the Card. You must then arrange to pay the difference using another payment method. Some merchants may require payment for the remaining balance in cash. If you fail to inform the merchant that you would like to complete a split transaction prior to swiping your Card, your Card is likely to be declined. At the time of each purchase using the Card, you may be asked to sign a receipt for the transaction. The dollar amount of the purchase will be deducted from the value associated with the Card.

If you use your Card at an automated fuel dispenser (“pay at the pump”), the merchant may preauthorize the transaction amount up to $75.00 or more. If your Card is declined, even though you have sufficient funds available, pay for your purchase inside with the cashier. If you use your Card at a restaurant, a hotel, or for similar purchases, the merchant may preauthorize the transaction amount for the purchase amount plus up to 20% or more to ensure there are sufficient funds available to cover tips or incidental expenses incurred. Any preauthorization amount will place a “hold” on your available funds until the merchant sends us the final payment amount of your purchase. Once the final payment amount is received, the preauthorization amount on hold will be removed. It may take up to seven (7) days for the hold to be removed. During the hold period, you will not have access to the preauthorized amount.

If you use your Card number without presenting your Card (such as for a mail order, telephone, or Internet purchase), the legal effect will be the same as if you used the Card itself. For security reasons, we may limit the amount or number of transactions you can make on your Card. Your Card cannot be redeemed for cash except where required by law. You may not use your Card for online gambling, any illegal transaction or for car rental transactions. We may refuse to process any Card transaction that we believe may violate the terms of this Agreement or applicable law.

Each time you use your Card, you authorize us to reduce the value available in your Card Account by the amount of the transaction and any applicable fees. You are not allowed to exceed the available amount in your Card Account through an individual transaction or a series of transactions. Nevertheless, if a transaction exceeds the balance of the funds available on your Card, you shall remain fully liable to us for the amount of the transaction and any applicable fees. We may deduct any amount that you owe us from any current or future funds associated with this or any other Card you activate or maintain.

For security reasons, we may limit the number or amount of transactions you can make with the Card. You do not have the right to stop payment on any purchase or payment transaction originated by use of your Card. You may not make preauthorized regular payments from your Card Account using your Card Account’s direct deposit account number. If you authorize a transaction and then fail to make a purchase of that item as planned, the approval may result in a hold for that amount of funds for up to thirty (30) days or more.

15. Non-Visa Debit Transactions

New procedures are in effect that may impact you when you use your Card at certain merchant locations. In the past, transactions have been processed as Visa debit transactions unless you entered a PIN. Now, if you do not enter a PIN, transactions may be processed as either a Visa debit transaction or as a Maestro® transaction.

Merchants are responsible for and must provide you with a clear way of choosing to make a Visa debit transaction if they support the option. Please be advised that should you choose to use the Maestro® network when making a transaction without a PIN, different terms may apply. Certain protections and rights applicable only to Visa debit transactions as described in this Agreement will not apply to transactions processed on the Maestro®network. Please refer to the paragraph labeled “Your Liability for Unauthorized Transfers” for a description of these rights and protections applicable to Visa debit and non-Visa debit transactions.

To initiate a Visa debit transaction at the POS, swipe your Card through a POS terminal, sign the receipt, or provide your Card number for a mail order, telephone, or Internet purchase. To initiate a non-Visa debit transaction at the POS, enter your PIN at the POS terminal or provide your Card number after clearly indicating a preference to route your transaction as a non-Visa debit transaction for certain bill payment, mail order, telephone, or Internet purchases.

16. Refunds and Returns

If you are entitled to a refund for any reason for goods or services obtained with your Card, you agree to accept credits to your Card for such refunds and agree to the refund policy of that merchant. The exchange or return of merchandise purchased in whole or in part with the Card will be governed by the procedures and policies of each merchant and applicable law. At the time of any exchange or return, you should present both the merchandise receipt and the Card. If you receive a credit, the credit may not be added to the available funds on the Card for seven (7) business days. The Issuer, Visa U.S.A. Inc., Plata , Inc., or their respective affiliates, employees or agents, including, but not limited to, Plata, Inc. and its affiliates, employees and agents are not responsible for the delivery, quality, safety, legality or any other aspects of goods or services that you purchase from others with a Card or any damages resulting directly or indirectly from the use of the Card. All such disputes must be addressed and handled directly with the merchant from whom those goods or services were provided.

17. Card Replacement

If you need to replace your Card for any reason, please contact us at 1-833-635-6301 to request a replacement Card. You will be required to provide personal information which may include your Card number, full name, transaction history, copies of accepted identification, etc. We reserve the right to require an affidavit signed by you and conduct an investigation into the validity of any request. There is a fee for expedited shipping of a replacement Card in the amount shown in the paragraph of this Agreement captioned “Fee Schedule”, which will be deducted from the balance associated with the new Card. It may take up to thirty (30) days to process a request for a replacement Card although we will endeavor to provide you with a replacement Card on as timely a basis as is reasonable under the circumstances.

18. Card Expiration

The Card plastic is valid through the expiration date shown on the front of the Card, except where prohibited or modified by applicable law. The funds associated with the Card do not expire. You will not be able to use your Card after the expiration date; however, you may request a replacement Card at no cost to you by following the procedures in the paragraph labeled “Card Replacement.” The new Card will have a value equal to the remaining balance of the expired Card.

19. Foreign Currency Transactions

If you obtain your funds or make a purchase in a currency other than the currency in which your Card was issued, the amount deducted from your funds will be converted by Visa into an amount in the currency of your Card. The exchange rate between the transaction currency and the billing currency used for processing international transactions is a rate selected by Visa from the range of rates available in wholesale currency markets for the applicable central processing date, which may vary from the rate Visa U.S.A. Inc. itself receives, or the government-mandated rate in effect for the applicable central processing date. If you obtain your funds or make a purchase in a currency other than the currency in which your Card was issued, the Issuer may assess a foreign currency conversion fee of 3% of the transaction amount and will retain this amount as compensation for its services. Transactions made outside of the 50 United States, the District of Columbia, Puerto Rico, and other U.S. territories are also subject to this conversion fee even if they are completed in U.S. currency.

20. Receipts

You should get a receipt at the time you make a transaction using your Card. You agree to retain, verify, and reconcile your transactions and receipts.

21. Card Account Balance/Periodic Statements

You are responsible for keeping track of your Card Account available balance. Merchants generally will not be able to determine your available balance. It is important to know your available balance before making any transaction. You may obtain information about the amount of money you have remaining in your Card Account by calling 1-833-635-6301 or by accessing your Plata account at ePlata.com

22. Fee Schedule

All fee amounts will be withdrawn from your Card Account and will be assessed as long as there is a remaining balance on your Card Account, except where prohibited by law. Anytime your remaining Card Account balance is less than the fee amount being assessed, the balance of your Card Account will be applied to the fee amount resulting in a zero balance on your Card Account.

Direct DepositNoneSee the benefits of signing up under ‘Monthly Fee’.Via Automated Customer Service (1-833-635-6301)None
Replacement Card Fee with Expedited Shipment$35.00 per CardCards will be sent within 2 business days

If you use an ATM not owned by us for any transaction, including a balance inquiry, you may be charged a fee by the ATM operator even if you do not complete a withdrawal. This ATM fee is a third party fee amount assessed by the individual ATM operator only and is not assessed by us. This ATM fee amount will be charged to your Card.

23. Unclaimed Property

Applicable law may require us to report to state government authorities any funds remaining with respect to your Card after a certain period of inactivity. In that event, we may try to contact you at the address shown in our records. If we are unable to contact you, we may be required to transfer any funds remaining with respect to your Card to state government authorities as unclaimed property.

24. Confidentiality

We may disclose information to third parties about your Card or the transactions you make:

(1) Where it is necessary or helpful for completing transactions;

(2) In order to verify the existence and condition of your Card for a third party, such as merchant;

(3) In order to comply with government agency, court order, or other legal or administrative reporting requirements;

(4) If you consent by giving us your written permission;

(5) To our employees, auditors, affiliates, service providers, or attorneys as needed;

(6) In order to prevent, investigate or report possible illegal activity;

(7) In order to issue authorizations for transactions on the Card;

(8) As permitted by applicable law; or

(9) Otherwise as necessary to fulfill our obligation under this Agreement.

Please see our Privacy Policy, available at https://www.suttonbank.com/documents/Privacy_Policy.pdf for further details.

25. Our Liability for Failure to Complete Transactions

If we do not properly complete a transaction from your Card on time or in the correct amount according to our Agreement with you, we will be liable for your losses or damages. However, there are some exceptions. We will not be liable, for instance:

(1) If through no fault of ours, you do not have enough funds available on your Card to complete the transaction;

(2) If a merchant refuses to accept your Card;

(3) If an ATM where you are making cash withdrawal does not have enough cash;

(4) If an electronic terminal where you are making a transaction does not operate properly, and you knew about the problem when you initiated the transaction;

(5) If access to your Card has been blocked after you reported your Card lost or stolen;

(6) If there is a hold or your funds are subject to legal or administrative process or other encumbrance restricting their use;

(7) If we have reason to believe the requested transaction is unauthorized;

(8) If circumstances beyond our control (such as fire, flood, or computer or communication failure) prevent the completion of the transaction, despite reasonable precautions that we have taken; or

(9) For any other exception stated in our Agreement with you or by applicable law.

26. Your Liability for Unauthorized Transfers

Contact us at once if you believe your Card has been lost or stolen. Telephoning is the best way to minimize your possible losses. If you believe your Card has been lost or stolen, or that someone has transferred or may transfer money from your Card Account without your permission, call us at 1-833-635-6301. Under Visa U.S.A. Inc. Operating Regulations, your liability for unauthorized Visa debit transactions on your Card Account is $0.00 if you notify us within two (2) business days and you are not grossly negligent or fraudulent in the handling of your Card. This reduced liability does not apply to PIN transactions not processed by Visa or to ATM cash withdrawals. If you notify us within two (2) business days of any unauthorized transactions, you can lose no more than $50.00 if someone used your Card without your permission. If you do not notify us within two (2) business days after you learn of the loss or theft of your Card and we can prove that we could have stopped someone from using your Card without your permission if you had promptly notified us, you could lose as much as $500.00.

Also, if you become aware of and/or your statement shows transactions that you did not make, notify us at once following the procedures stated in the paragraph labeled “Your Right to Dispute Errors”. If you do not notify us in writing within sixty (60) days after you become aware of the transaction and/or after the statement was made available to you, you may not get back any value you lost after the sixty (60) days if we can prove that we could have stopped someone from taking the value if you had notified us in time and you are grossly negligent or fraudulent in the handling of your Card. If your Card has been lost or stolen, we will close your Card Account to keep losses down. Upon your request, we will issue you a replacement Card.

27. Assignment; Applicable Law; Severability

Your Card and your obligations under this Agreement may not be assigned. We may transfer our rights under this Agreement. Use of your Card is subject to all applicable rules and customs of any clearinghouse or other association involved in transactions. We do not waive our rights by delaying or failing to exercise them at any time. If any provision of this Agreement shall be determined to be invalid or unenforceable under any rule, law, or regulation of any governmental agency, local, state, or federal, the validity or enforceability of any other provision of this Agreement shall not be affected. This Agreement will be governed by the law of the State of Ohio except to the extent governed by federal law.

28. Amendment and Cancellation

We may amend or change the terms and conditions of this Agreement at any time by posting the amended Agreement on our website at ePlata.com, and any such amendment shall be effective upon such posting to that website. The current Agreement is available at www.ePlata.com. You will be notified of any change in the manner provided by applicable law prior to the effective date of the change. However, if the change is made for security purposes, we can implement such change without prior notice. We may cancel or suspend your Card or this Agreement at any time. You may cancel this Agreement by returning the Card to us. Your termination of this Agreement will not affect any of our rights or your obligations arising under this Agreement prior to termination.

In the event that your Card Account is cancelled, closed, or terminated for any reason, you may request the unused balance to be returned to you via a check to the mailing address we have in our records. There is a fee for this service. Please refer to the paragraph of this Agreement captioned “Fee Schedule” above. The Issuer reserves the right to refuse to return any unused balance amount less than $1.00. Any request for a return of funds shall be processed within a reasonable period of time after your request.

29. Your Right to Dispute Errors

In case of errors or questions about your electronic transactions, call 1-833-635-6301 if you think your statement or receipt is wrong or if you need more information about a transaction listed on the statement or receipt. We must allow you to report an error until sixty (60) days after the earlier of the date you electronically access your Card Account, if the error could be viewed in your electronic history, or the date we sent the FIRST written history on which the error appeared. You may request a written history of your transactions at any time by calling us at 1-833-635-6301 You will need to tell us:

1. Your name and Card Account number

2. Why you believe there is an error, and the dollar amount involved

3. Approximately when the error took place

If you provide this information orally, we may require that you send your complaint or question in writing within ten (10) business days.

We will determine whether an error occurred within ten (10) business days after we hear from you and will correct any error promptly. If we need more time, however, we may take up to forty-five (45) days to investigate your complaint or question. If we decide to do this, we will credit your Card within ten (10) business days for the amount you think is in error, so that you will have the use of the money during the time it takes to complete the investigation. If you do not have federal payments (for example, Social Security benefits, tax refunds or other government payments) deposited to your Card Account, we may not credit your Card. If we ask you to put your complaint or question in writing and you do not provide it within ten (10) business days, we may not credit your Card.

For errors involving new Cards, POS transactions, or foreign-initiated transactions, we may take up to ninety (90) days to investigate your complaint or question.

We will tell you the results within three (3) business days after completing the investigation. If we decide that there was no error, we will send you a written explanation. Copies of the documents used in the investigation may be obtained by contacting us at the phone number or address listed at the beginning of this section. If you need more information about our error-resolution procedures, call 1-833-635-6301.

30. No Warranty of Availability or Uninterrupted Use

From time to time the Card services may be inoperative, and when this happens, you may be unable to use your Card or obtain information from your Card, including the available balance of funds associated with your Card. Please notify us at the Customer Service number stated below if you have any problems using your Card. You agree that the Issuer, Visa U.S.A. Inc., ABC , Inc., and their respective affiliates, employees, or agents, including, but not limited to, ABC, Inc. and its affiliates, employees and agents, are not responsible for any interruption of service.

31. Website Availability

Although considerable effort is expended to make our website and other operational and communications channels available around the clock, we do not warrant these channels to be available and error free every minute of the day. You agree that we will not be responsible for temporary interruptions in service due to maintenance, website changes, or failures, nor shall we be liable for extended interruptions due to failures beyond our control, including but not limited to the failure of interconnecting and operating systems, computer viruses, forces of nature, labor disputes and armed conflicts.

You agree to act responsibly with regard to our website and its use. You will not violate any laws, interfere or disrupt computer networks, impersonate another person or entity, violate the rights of any third party, stalk, threaten or harass anyone, gain any unauthorized entry, or interfere with the website’s systems and integrity.

We shall not bear any liability, whatsoever, for any damage or interruptions caused by any “computer viruses” that may affect your computer or other equipment. We advise the regular use of a reputable and readily available virus screening and prevention software.

32. English Language Controls

Any translation of this Agreement is provided for your convenience. The meanings of terms, conditions and representations herein are subject to definitions and interpretations in the English language. Any translation provided may not accurately represent the information in the original English.

33. Customer Service

For customer service or additional information regarding your Card, please contact us at 1-833-635-6301 or at ePlataCardServices.pps.io

Customer Service agents are available twenty-four (24) hours a day, seven (7) days a week to answer your calls.

34. Telephone Monitoring/Recording

You agree that from time to time, without further notice to you, we may monitor and/or record telephone calls and electronic communications between you and us to assure the quality of our customer service or as required by applicable law.

35. No Warranty Regarding Goods or Services as Applicable

We are not responsible for the quality, safety, legality, or any other aspect of any goods or services you purchase with your Card.

36. Section Headings

Section headings in this Agreement are for convenience of reference only, and shall not govern the interpretation of any provision of this Agreement.

37. Entire Understanding

This Agreement sets forth the entire understanding and agreement between you and us, whether written or oral, with respect to its subject matter and supersedes any prior or contemporaneous understandings or agreements with respect to their subject matter.

38. Arbitration

Any claim, dispute, or controversy (“Claim”) between you and us arising out of or relating in any way to this Agreement, your Card, your purchase of the Card, your usage of the Card, or transactions on the Card, no matter how described, pleaded or styled, shall be finally and exclusively resolved by binding individual arbitration conducted by the American Arbitration Association (“AAA”) under its Consumer Arbitration Rules in your state of residence at a location that is reasonably convenient for both parties.

ARBITRATION OF YOUR CLAIM IS MANDATORY AND BINDING. NEITHER YOU NOR WE WILL HAVE THE RIGHT TO LITIGATE THAT CLAIM THROUGH A COURT. IN ARBITRATION, NEITHER YOU NOR WE WILL HAVE THE RIGHT TO A TRIAL BY JUDGE OR JURY.

We will pay the initial filing fee to commence the arbitration.

You and we will have every remedy available in arbitration as you and we would have from a court and will be entitled to reasonable discovery. All determinations as to the scope, interpretation, enforceability and validity of this Agreement shall be made finally and exclusively by the arbitrator. The arbitrator’s award will be binding and final. Judgment on the arbitration award may be entered in any court having jurisdiction.

NO CLASS ACTION, OR OTHER REPRESENTATIVE ACTION, OR PRIVATE ATTORNEY GENERAL ACTION, OR JOINDER OR CONSOLIDATION OF ANY CLAIM WITH A CLAIM OF ANOTHER PERSON SHALL BE ALLOWABLE IN ARBITRATION.

This arbitration provision shall survive: (i) the termination of this Agreement; (ii) the bankruptcy of any party; and (iii) any transfer, sale or assignment of your Card, or any amounts owed on your Card, to any other person or entity. If any portion of this arbitration provision is deemed invalid or unenforceable, the remaining portions shall nevertheless remain in force. Any different agreement regarding arbitration must be agreed to in writing.

This arbitration agreement is made pursuant to a transaction involving interstate commerce, and shall be governed by the Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. §§ 1-16.

Solely for purposes of this Section 39 (Arbitration), “We” or “Us” shall mean the Issuer, and its respective successors, affiliates or assignees as well as any third party using or providing any product, service or benefit in connection with the Card.

IF YOU DO NOT AGREE TO THE TERMS OF THIS ARBITRATION AGREEMENT, DO NOT ACTIVATE OR USE THE CARD, SAVE YOUR RECEIPT AND CALL US AT 1-833-635-6301 TO CANCEL YOUR CARD AND TO REQUEST A REFUND.

This Cardholder Agreement is effective (May 2018).

CARGOS AL USUARIO

* Los tipos de conversión que utiliza ePlata incluyen un pequeño cargo al tipo de cambio del mercado intermedio

ePlata cobra los siguientes cargos para los usuarios con cuenta de NEGOCIOS:

LÍMITES MÁXIMOS DE TRANSACCIÓN DE EPLATA – DÓLARES (ESTADOS UNIDOS)

Para límites máximos de cantidad por transacción, ePlata asigna a los usuarios con uno de los tres niveles de clasificación y los límites máximos se establecen en dólares estadounidenses para cada nivel específico. Para todas las demás monedas, los límites máximos de la cantidad de la transacción se establecen si son superiores a: i) máximos establecidos por el gobierno federal, estatal o local, u otros organismos reguladores; O ii) el monto en dólares estadounidenses en dicha moneda después de la conversión de divisas al tipo de cambio actual del mercado intermedio, redondeado al número entero más cercano. Todos los usuarios por defecto se clasifican en el nivel uno. Los usuarios pueden ser trasladados al nivel dos o al nivel tres si ciertos datos de identificación del usuario y otra información son recibidos y examinados por ePlata.

ePlata tiene los siguientes límites MÁXIMOS por Transacción para todo tipo de cuentas de usuarios:

LÍMITES MÍNIMOS DE OPERACIÓN DE EPLATA – DÓLARES (ESTADOS UNIDOS)

Los límites mínimos de cantidad por transacción se establecen en dólares estadounidenses y se aplican a los tipos de transacción enumerados en la siguiente tabla. Para todas las demás monedas, los límites mínimos de la cantidad de transacción se establecen si son menores a: i) mínimos establecidos por el gobierno federal, estatal o local, u otro otros organismos reguladores; O ii) el monto en dólares estadounidenses en dicha moneda después de la conversión de divisas al tipo de cambio actual del mercado intermedio, redondeado al número entero más cercano.

ePlata tiene los siguientes límites MÍNIMOS por Transacción para todo tipo de cuentas de usuarios:

* Los mínimos de conversión de divisas para los que no son USD son equivalentes generales en dicha moneda (por ejemplo, el peso mexicano es de $100 MXN, etc.).

TARIFAS EXCESIVAS DE TRANSACCIONES

Todos los usuarios que ejecuten más de cien (100) transacciones de un tipo de transacción específico (por ejemplo: enviar dinero, recibir dinero, retirar dinero, etc.) en un mes natural, se les cargarán las tarifas de transacción excesivas enumeradas en la siguiente tabla para cada transacción de Tal tipo específico en exceso de cien (100).

ePlata tiene las siguientes tarifas por exceso de Transacciones para todo tipo de cuentas de usuarios:

ePlata es un proveedor de servicios de transferencia de dinero con licencia y registrado con el Departamento del Tesoro de los E.E.U.U.A. como un Negocio de Servicios de Dinero. ePlata cuenta con licencia en las siguientes jurisdicciones:

ATENCIÓN: Información ordenada verticalmente por Jurisdicción, Estatuto, y Agencia Regulatoria

ALABAMA

Alabama Securities Commission

ALASKA

Alaska Division of Banking and Securities

PO Box 110807 Juneau, AK 99811-0807

Phone #: 1-888-925-2521 or 907-465-2521

Email: moneytransmitters@alaska.gov

ARIZONA

Arizona Department of Financial Institutions

ARKANSAS

Arkansas Securities Department

GEORGIA

Georgia Department of Banking and Finance

FLORIDA

Florida Office of Financial Regulation

IDAHO

Idaho Department of Finance, Securities Division

ILLINOIS

Department of Financial and Professional Regulation

IOWA

Iowa Division of Banking, Finance Bureau

KANSAS

Kansas State Bank Commissioner

LOUISIANA

Louisiana Office of Financial Institutions

MASSACHUSETTS

Massachusetts Division of Banks

MICHIGAN

Michigan Department of Insurance and Financial Services, Consumer Finance Section

MINNESOTA

Department of Commerce, Financial Institutions Division

Minnesota Fraud Warning

Customers of ePlata USA LLC should be aware that many people fall victim to fraudulent schemes to induce them to transmit money to criminals posing as friends, family, or other trusted parties. Before you transmit money, be sure to make certain you know who is requesting the money. For example, you may want to confirm email messages by talking to others who know the sender. If you suspect fraud in an ePlata transfer, please call Customer Support at 866-739-3156.

MISSISSIPPI

Mississippi Department of Banking and Consumer Finance

MISSOURI

Missouri Division of Finance

MONTANA

Montana Secretary of State

NEBRASKA

Nebraska Department of Banking and Finance

NEW MEXICO

Financial Institutions Division, Money Services Business Unit

NEVADA

Department of Business and Industry, Money Services Business Unit

NORTH CAROLINA

North Carolina Commissioner of Banks, Non-Depository Entities

NORTH DAKOTA

North Dakota Department of Financial Institutions

OKLAHOMA

Oklahoma Banking Department, Director of Nondepository Institutions

OREGON

Department of Consumer and Business Services, Division of Financial Regulation

RHODE ISLAND

State of Rhode Island Department of Business Regulation, Division of Banking

SOUTH CAROLINA

Office of the Attorney General

SOUTH DAKOTA

South Dakota Division of Banking

TENNESSEE

Tennessee Department of Financial Institutions

WASHINGTON

Washington Department of Financial Institutions

WISCONSIN

Wisconsin Department of Financial Institutions, Division of Banking

ePlata está actualmente en el proceso de aplicación de licencias de transferencia de dinero en los estados que así lo requieren y en los cuales aún no las obtenemos.